东莞招聘

工作职责:

1优化投诉管理的运营体系、工作流程、操作规范等，并建立健全投诉处理、预防、考核等相关管理机制

2协调、督促、监控总公司各业务条线、各分公司及时有效的开展投诉预防、处理工作，完善投诉管理相关的沟通协作机制，介入、督导重大、疑难投诉案件的处理

3统筹组织投诉考评相关工作的开展，推动落实考核结果运用

4对接电话服务中心回访工作，及时调整回访比例及回访内容；审核各业务部门回访需求，参与回访流程设置与话术的拟定；分类分析回访数据，探索回访数据的考核运用，为优化客户服务体验提供后援支持

5领导交办的其他工作

任职资格:

1大学本科及以上学历，保险、法律或相关专业，1年以上客户服务或承保、理赔相关岗位工作经验

2具有初级以上两核专业技术任职资格或外部单位同等专业资格，具有投诉处理工作、两核岗位工作经验者优先

3熟悉保险基础知识、保险原理熟悉保险业务、承保、理赔操作实务流程，掌握承保、理赔专业知识；掌握投诉管理、处理流程及管控要点；掌握保险相关法律、法规知识及管理制度

4掌握办公软件操作、计算机基础操作、公文写作、数据分析等技能

5认同公司文化和理念，具备组织管理能力、沟通协调能力、分析能力、书面表达能力

    华安财产保险股份有限公司(以下简称华安保险)是经中国人民银行批准，于1996年10月18日正式创立的一家专业性保险公司，总部设于深圳，注册资本21亿元人民币，主要经营各种财产险、责任险、信用保证险、农业险、意外伤害险和短期健康险业务，保障范围涉及社会各个行业。经过二十余年的发展，华安保险已经成长成为资产质量优良、员工队伍蓬勃、创新能力突出的全国性金融机构。现已在全国31个省、市、自治区开设分公司，下设千余家三级机构覆盖全国。
    公司为员工提供了专属福利：1、专项人才培养-金环工程为公司各类人才提供良好职业发展路径；2、年终奖、过节费、过节礼品等各种补助；3、享受“五险一金”及国家法定休息日，带薪休假，评优奖励；4、除了五险一金，还有专门为员工量身定制的重疾险、意外险等，为您提供安心保障；5、结婚礼金、生育礼金、子女入托金、子女升学奖励、生日礼金等一大波人性化的员工关爱福利。