质检管理
太平人寿保险有限公司东莞中心支公司
- 公司规模:1000-5000人
- 公司性质:国企
- 公司行业:保险
职位信息
- 发布日期:2013-01-27
- 工作地点:东莞
- 招聘人数:1
- 工作经验:一年以上
- 学历要求:本科
- 职位类别:质量管理/测试主管(QA/QC主管)
职位描述
根据总公司的质检标准及相关管理制度,提升公司质检管理水平。辅助推动销售团队销售技能提升,确保合规工作有序进行的同时,实现寿险电销系列业务目标。
主要工作涵盖:
1、根据总公司的质检标准及相关管理制度,具体落实质检标准;
2、汇总质检专员的问题反馈,管理和指导质检专员的质检工作;
3、整理和汇总质检专员反馈的销售脚本与录音,审核销售脚本内容;
4、定期抽检所有项目的电销录音,审核质检专员的录音评估工作及《销售脚本》的维护工作;
5、根据质检专员反馈的共性问题,协助培训岗制定相关的培训方案,并负责组织相关的专题培训,以提升业务团队的销售技能;
6、整理、分析、汇总质检专员反馈的质检数据与报表,定期制作质检工作总结报告,并向公司相关领导及总公司质检管理岗汇报;
7、定期与质检专员召开质检沟通会, 分析总结业务销售品质的情况,并提出改进与提升的具体方法;
8、定期与营业部管理团队召开沟通会议,以改进销售品质;
9、负责公司所有录音资料的归档管理,并按要求上传总公司。
任职条件:
1、全日制本科及以上学历;
2、一年以上相关岗位工作经验;
3、具备一定的培训技能;
4、较强的归纳总结能力和沟通能力;
5、熟练使用办公软件,熟练掌握office操作系统,擅长数据统计分析;
6、团队管理能力、判断能力、决策能力、综合分析能力;
7、掌握呼叫中心行业知识和电话销售专业知识,熟悉电话销售的操作流程。
主要工作涵盖:
1、根据总公司的质检标准及相关管理制度,具体落实质检标准;
2、汇总质检专员的问题反馈,管理和指导质检专员的质检工作;
3、整理和汇总质检专员反馈的销售脚本与录音,审核销售脚本内容;
4、定期抽检所有项目的电销录音,审核质检专员的录音评估工作及《销售脚本》的维护工作;
5、根据质检专员反馈的共性问题,协助培训岗制定相关的培训方案,并负责组织相关的专题培训,以提升业务团队的销售技能;
6、整理、分析、汇总质检专员反馈的质检数据与报表,定期制作质检工作总结报告,并向公司相关领导及总公司质检管理岗汇报;
7、定期与质检专员召开质检沟通会, 分析总结业务销售品质的情况,并提出改进与提升的具体方法;
8、定期与营业部管理团队召开沟通会议,以改进销售品质;
9、负责公司所有录音资料的归档管理,并按要求上传总公司。
任职条件:
1、全日制本科及以上学历;
2、一年以上相关岗位工作经验;
3、具备一定的培训技能;
4、较强的归纳总结能力和沟通能力;
5、熟练使用办公软件,熟练掌握office操作系统,擅长数据统计分析;
6、团队管理能力、判断能力、决策能力、综合分析能力;
7、掌握呼叫中心行业知识和电话销售专业知识,熟悉电话销售的操作流程。
公司介绍
太平人寿隶属于中国太平保险集团有限责任公司(以下简称“中国太平”),是国内中大型寿险企业之一。公司总部设在上海,注册资本100.3亿元,总资产近6000亿元。凭借稳健的财务表现,公司连续五年获得惠誉国际“A+”(强劲)财务实力评级。同时,在2019年公布的保险行业“三位一体”监管评价体系结果中,太平人寿的法人机构经营评价、服务评价、风险综合评级分获A级、AA级和A级。目前,太平人寿已开设37家分公司和1100余家三级及以下机构,服务网络基本覆盖全国。
中国太平是管理总部设在香港的中管金融保险集团,已连续两年入选世界500强。进入新时代,中国太平坚持“国家所需、太平所向”战略导向,确立国际化新战略,努力建设具有全球竞争力的国际化现代金融保险集团,与国家、客户、伙伴、股东、员工以及社会各界一道,实现“共享太平”的美好愿景。
中国太平是管理总部设在香港的中管金融保险集团,已连续两年入选世界500强。进入新时代,中国太平坚持“国家所需、太平所向”战略导向,确立国际化新战略,努力建设具有全球竞争力的国际化现代金融保险集团,与国家、客户、伙伴、股东、员工以及社会各界一道,实现“共享太平”的美好愿景。
联系方式
- Email:dinglp0715@itaiping.com
- 公司地址:地址:span东莞市南城街道元美路华凯广场A座19、20楼