东莞招聘

  

售前：

  

1. 了解客户的需求信息，进行有效的跟踪和服务，做好售前的指导和服务工作。

2. 熟悉产品的专业知识，能够解答客户在购物过程中出现的问题。

3. 协助订单管理工作，包括发票及相关资料的寄送，做到资料可追溯。

4. 与客户维持良好的关系，提升客户粘度。

5. 通过自己的良好服务降低客户的流失率和拒收率、退款/退货率。

          

售后：

  

1. 运用电话、在线聊天工具等手段，与客户进行充分沟通，帮助客户顺利完成实际使用。

2. 了解客户的真实需求，妥善处理客户对于产品的不满，消除因为产品或服务问题对客户造成的伤害。

3. 熟悉产品的实际使用事项，以专业化的角度给予客户真正的体验式建议。

4. 客户投诉的处理。

5. 产品质保等问题的澄清，以及为客户提供实际更换售后服务的转接工作及跨部门协调工作。

          

职位要求：

  

1. 统招本科学历

2. 具备很强的服务意识，具备抗打击能力，能在压力下工作。

3. 具备情绪自我调节能力，遇到各种问题的时候，要能自己控制情绪。

4. 认真，负责，细心，学习能力强。

5. 具备对自己、对产品、对西门子的充分信心。

6. 熟练使用Word, Excel，懂得基本的文档归类和表格处理操作。

7. 熟练使用阿里巴巴聊天工具。

              

此职位与FESCO直接签订劳动合同。

  

       FESCO，中国人力资源行业创始者，中国500强企业。为全球在华万余客户提供全方位人力资源解决方案,包括人事福利外包、招聘测评、外籍人服务、专业外包、专业咨询等。
    北京外企服务集团有限责任公司（FESCO）成立于1979年，是我国人力资源服务行业具有开创意义的***家企业。经过近40年发展，外企集团已经发展成为一个以人力资源外包服务为主，涉及旅游会展、文化传媒、房地产物业等相关领域的企业集团。