东莞招聘

职位名称：大客户服务经理（ASM）

 

职位介绍：

 

作为指定客户（ Key Account）的服务统一接口人，协调内外部资源，管理整体的服务交付，确保交付质量。

 

1.客户管理:  管理指定客户的满意度和期望值; 维护客户关系，保证服务交付过程中保持友好及合作的状态; 协同销售对客户信息收集、分析与销售一同配合经营客户，成为客户信任的业务伙伴； 发现、引导和拓展业务机会（包括硬件和服务； 针对特定客户提升特定服务交付指标，形成业界竞争优势 ；定期和客户沟通惠普的服务及听取客户的反馈，持续推动客户体验的提升。

 

2. 投诉/升级管理： 协调内外部资源满足复杂客户升级的需求并和客户达成一致的解决方案并推动质量的持续提升；  

 

3. 质量管理：主动监控指定用户的使用情况，主动发现可能的质量或使用问题，推动惠普内部质量的提升。

 

4. 项目管理： 领导指定的大用户改善的项目并按项目的目标推动项目的进展。

 

5. 增值服务： 挖掘增值服务机会，推动销售制定增值服务方案。

 

学历及专业能力要求：

1. IT相关专业本科以上学历，很好的新技术学习能力。
2. 三年以上企业客户服务经验，精通企业级IT基础架构及相关知识，了解行业规律及业界***实践，能够吸收及归纳成为职责履行所要求的达成任务或解决问题的方法论以及操作能力。
3. 精通IT服务管理，对企业级IT服务运作规律的有较好的理解。
4. 沟通能力强，能向客户有效呈现惠普服务价值。
5. 资源协调能力，能有效及进行内部沟通，并推动相关部门解决问题能力。
6. 较强的专业文档编写能力。
7. 有ITIL及PMP相关认证者优先。
8. 英文较好者优先。

 

 

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