客诉专家-北京-21905
优信集团
- 公司规模:10000人以上
- 公司性质:民营公司
- 公司行业:互联网/电子商务
职位信息
- 发布日期:2019-10-17
- 工作地点:北京-朝阳区
- 招聘人数:3人
- 工作经验:无工作经验
- 学历要求:招3人
- 语言要求:不限
- 职位月薪:1.2-2万/月
- 职位类别:客服主管
职位描述
职位描述
客诉专家
岗位职责
1、带领部门有效处理客户投诉及突发情况,疏导客户情绪,以及后续问题跟进解决,提升客户满意度;
2、调动多方资源降低投诉风险。与相关部门沟通协调,参与公司流程的优化,维护公司及品牌形象;
3、降低客诉率、缩短客诉处理时效,高效、完整、快捷地解决客诉纠纷;
4、日常客诉数据的分析和反馈,组织相关部门分析问题并提出改善和处理建议。
任职要求
1、本科及以上学历,3年以上相关工作经验,投诉工作经验优先考虑;
2、有良好的运营能力和优化能力;
3、有良好的数据分析能力;
4、有良好的服务意识、团队合作意识,勇于承担,情绪管理能力佳,抗压能力强;
5、熟悉客户投诉相关法律者优先考虑。
客诉专家
岗位职责
1、带领部门有效处理客户投诉及突发情况,疏导客户情绪,以及后续问题跟进解决,提升客户满意度;
2、调动多方资源降低投诉风险。与相关部门沟通协调,参与公司流程的优化,维护公司及品牌形象;
3、降低客诉率、缩短客诉处理时效,高效、完整、快捷地解决客诉纠纷;
4、日常客诉数据的分析和反馈,组织相关部门分析问题并提出改善和处理建议。
任职要求
1、本科及以上学历,3年以上相关工作经验,投诉工作经验优先考虑;
2、有良好的运营能力和优化能力;
3、有良好的数据分析能力;
4、有良好的服务意识、团队合作意识,勇于承担,情绪管理能力佳,抗压能力强;
5、熟悉客户投诉相关法律者优先考虑。
职能类别:客服主管
公司介绍
关于优信集团
优信集团创建于2011年,是中国***的在线汽车交易综合服务供应商。利用互联网及移动互联网技术,优信长期致力于推动整个二手车行业的进步和健康成长。优信一直用专注、纯粹、诚信、价值的工匠思维和创新精神,打造“公开、公平、公正、透明”的二手车交易服务平台。旗下的优信二手车品牌,拥有B2B模式二手车在线交易平台优信拍,以及B2C模式的二手车交易平台等多个子业务。优信集团具有横跨二手车产业链的一站式服务能力,在二手车交易中能够充分满足各方交易需求。
除了二手车业务之外,2017年,优信还以直租的模式,推出了“优信新车一成购”业务,从而正式进入了新车零售领域。
优信构建的完善全产业链服务,为消费者带来了卓越的用户体验,并对经销商形成了强大的粘性。截至目前,优信业务覆盖全国400多座城市,累计上架车源超过5,000,000辆,累计成交超过1,250,000辆(截至2017年8月底)。
优信集团创建于2011年,是中国***的在线汽车交易综合服务供应商。利用互联网及移动互联网技术,优信长期致力于推动整个二手车行业的进步和健康成长。优信一直用专注、纯粹、诚信、价值的工匠思维和创新精神,打造“公开、公平、公正、透明”的二手车交易服务平台。旗下的优信二手车品牌,拥有B2B模式二手车在线交易平台优信拍,以及B2C模式的二手车交易平台等多个子业务。优信集团具有横跨二手车产业链的一站式服务能力,在二手车交易中能够充分满足各方交易需求。
除了二手车业务之外,2017年,优信还以直租的模式,推出了“优信新车一成购”业务,从而正式进入了新车零售领域。
优信构建的完善全产业链服务,为消费者带来了卓越的用户体验,并对经销商形成了强大的粘性。截至目前,优信业务覆盖全国400多座城市,累计上架车源超过5,000,000辆,累计成交超过1,250,000辆(截至2017年8月底)。
联系方式
- Email:pengjiayu@xin.com
- 公司地址:地址:span灞桥区新筑街道港务大道99号中西部陆港金融小镇A座6层