东莞招聘

投诉处理专员

职责描述：

1、负责各类投诉、重大投诉的处理，制定投诉管理规划及处理标准；

2、对各类投诉进行问题前置，确保各类投诉得到及时、妥善解决；

3、投诉分级管理，协调各部门制定投诉处理方案，对投诉处理质量与时效监控，提升客户满意度；

4、提出可行性改善建议并及时反馈，帮助产品改进和提升，不断降低投诉率；

5、定期输出投诉分析报告，推动公司各级优化产品和业务。

任职要求:

1、大专及以上学历，5年以上工作经验；；

2、2年以上投诉处理经验，有出行业务投诉处理经验优先；

3、有强烈的以客户为中心的价值导向；

4、沟通能力、表达能力、自我情绪调节能力良好，抗压性强。

小鹏汽车致力于通过探索科技，引领未来出行变革，做“未来出行探索者”。公司总部位于广州，在北京、上海、深圳、肇庆、扬州等地设有研发中心，并在广州、肇庆、武汉三地布局智能制造基地。同时，小鹏汽车面向全球进行研发和销售布局，已在美国设立研发中心、在欧洲多地设立分公司。小鹏汽车坚持全栈自主研发智能辅助驾驶软件和开发核心硬件，为用户带来出色的智能驾乘体验。2020年8月27日，小鹏汽车正式登陆纽交所，募资规模打破当时全球新能源汽车行业IPO纪录；2021年7月7日，小鹏汽车挂牌香港联交所，是在中国香港和美国纽约两地双重主要上市的中国造车新势力。