东莞招聘

工作职责：

1.建立集团完善健全的客服中心规章制度，完善业务流程，维持客服中心正常的工作秩序；                                                        

2.落实各项业务的开展，监控管理办法，熟练掌握操作系统，出现问题及时处理；

3.负责与相关跨部门的沟通协调工作，及时处理客服中心突发事件及重要投诉；

4.负责广州、惠州、东莞客服团队培训、激励、管理和考核，全方位优化客户服务质量； 需要定期出差；          

5.对客户服务整体工作的进度和质量进行监督及考核；

6.负责对跟单、售后、增值、培训组数据进行分析评估，密切关注客户需求变化，建立并维系良好的客户关系管理，并提出合理性建议；   

7.制定、修改并推动实施客户服务流程及规范制度；

8.不断优化客户满意度调查方式，为公司制定提高客户满意度的长期规划 ；

9.制定部门年度目标，并及时跟进结果；                                                                                              10.完成公司老板安排的其他临时工作。

岗位要求：

1、具有5年以上互联网售后服务经理/总监经验，7年以上同行业经验，带领20人以上团队的经验优先；

2、熟悉了解B2B2C电商一站式解决方案、小程序、智能名片、营销推广等与服务相关业务工作流程及其他的相关知识；

3、出众的团队领导能力和发展他人能力，良好的关系建立能力、沟通能力和冲突管理能力；

4、具有较强的计划、组织、协调和管理能力；

5、具有良好的客户服务意识和处理客户投诉能力，能独立处理紧急问题

6、 良好的服务意识，较强的责任心和执行力，富有工作热情和团队意识

7、负责与相关部门共同解决重大客户投诉和重大质量问题

8、按照业务范围、服务营销策略以及服务流程开展服务工作，制定服务策略，并配合市场部及客户关系管理部开展服务营销工作；配合销售体组织的各类活动

9、普通话标准，声音甜美，个人形象佳，亲和力强，抗压能力强

    “网联科技”成立于1999年，是华南区******的全程电子商务应用服务商之一。业务产品：小狐云一站式生态系统、三网合一网站、小程序、营销推广、微信分销、AI智能名片等互联网产品。十六年见证、始终如一，凭借对电子商务行业的深刻理解和丰富的实战经验，网联科技已经为华南5万家企业、政府单位、上市公司提供了从互联网视觉营销、品牌推广、电商策划、运营咨询、人才培训等全程电子商务解决方案。其中包括：TCL、华阳、IDV国际电工、华润燃气、硕贝德、南昆山、创维集团、海王集团、柏纷化妆品、丽都酒店、迅光电、裕亨光电、安耐凯、希诺金等等。
    网联科技以深圳、东莞、惠州为中心，服务范围覆盖广东、福建、江西等省市，先后荣获了“惠州市惠城区电商中心主办单位”、“惠州市电子商务协会副会长单位”、“深圳市政府中小企业电商指定服务商”、“2008年深圳市十大互联网优秀企业”。2014年网联科技再度启航，强势成立东莞分公司，并成立网联商学院。2015年，正式成立网联科技集团。

网联的愿景：打造华南区全程电子商务应用服务标杆企业

网联的使命：用电子商务为客户创造价值

网联的核心价值观：客户***、团队合作、拥抱变化、诚信、激情、敬业

网联目标：未来3年之内将继续协助华南区3000家企业开展电子商务，培育100家年销售额过千万的电商企业，打造一支300人的协助运营团队，为企业培训1000人的电商运营人才。

网联科技坚守品质，追求卓越，力求为客户创造价值的过程中实现自身价值，将同更多企业和用户一起关注购物未来，探索电子商务的成功之道，促进中国电子商务行业的快速发展。