东莞招聘

1、全面主持客服部的日常工作，指导线上和线下的售前/售后工作，避免因失误影响客户投诉；

2、制订客服管理制度、客户服务标准、用语规范，优化客户服务流程及体系；

3、负责客户信息与需求的收集和反馈工作，对客户投诉进行处理，通过消费者的满意度跟踪和分析，了解客户需求动向；

4、针对客户对产品的反馈和主要竞争对手的市场变化，提出建设性方案或合理化建议；

5、对公司客户提出维护方案，定期组织客户关怀活动，全方位优化客户服务质量；

6、定期培训客服人员，带领团队提高成交率、服务品质、降低投诉率；

7、传递、执行公司政策、各种活动方案等信息，确保客服人员能及时了解及处理；

8、根据运营部门业务要求，配合各项新媒体营销活动的执行和实施；

9、负责本部门员工的日常管理和绩效考核、人才梯队的建设和高潜质员工的培养；

10、完成上司交办的其它工作。

任职资格

1、熟悉天猫、淘宝和京东的售前、售中、售后、投诉等相关规则；

2、有化妆品行业工作经验或对化妆品感兴趣

3、较强的抗压能力，良好的沟通协作能力，团队管理能力；

4、具有良好的服务意识和处理客户投诉意见的能力；

5、良好的语言表达能力、人际交往能力、应变能力；

6、熟练使用常用办公软件及网络应用。

7、身高160及以上

公司简介
    章光101品牌自1974年创办至今，不断在缔造防脱生发领域的不老神话，从1974年治愈的***患者开始，章光101的脚步不但走遍了祖国的大江南北，还畅销全球多个国家和地区，为千万的脱发患者解除了烦恼，重塑了自信。如今的章光101已经是享誉海内外的民族中医药育发品牌，甚至被欧美国家称为“东方魔水”,风靡全球，连获十多项国际金奖。
40余年头发健康领域的潜心研究和锐意进取，章光101集团拥有10000多位员工和55家下属企业及销售分公司，企业资产达到数亿。

薪酬待遇
    公司提供与每个职位责任、工作难易程度相符合的薪资，并通过与绩效表现挂钩来奖励和回馈员工的贡献，力图实现多劳多得的公平原则。

员工福利
    公司为员工提供具有人情味的、多样化的福利制度，包括：购买保险、工龄奖、员工宿舍、旅游、内部培训以及其它相关福利。

职业规划
    公司帮助员工确定职业发展道路，设计不同的晋升路线，向员工展示不同的发展路径。公司根据不同岗位的特点和职务发展层次，设计“三线推进”的晋升系列，包括管理系统晋升系列、技术系统晋升系列和转职。每一系列都设置由低到高的职务晋升路径，并明确每一职位的职责及所需要的经验、知识和技能。

培训
    公司努力打造优秀的人才梯队，十分注重提高员工的综合能力，为此开展了专业技术、管理、销售、素质等多种内容的培训。

    章光101团队的成员信奉敬业进取、追求卓越、永不言败的精神，也诚挚邀请您加入我们这个团队并将其作为您的事业，与我们所有的伙伴一起与章光101共同发展。