东莞招聘

此职位是订单管理和投诉的客户界面。该职位通过提供***服务、满足客户要求和客户满意度来支持业务。在职者符合每个战略业务部门的方向和愿景，并提供客户级定制服务，成为我们客户和电子行业的领先和最具响应性的供应商。

主要职责

• 协调和执行客户服务活动，包括订单管理、客户沟通、管理客户投诉和特殊处理任务。
  
• 实现和维护客户满意度，同时确保在动态业务环境中严格遵守内部流程和程序。
• 负责遵守全球、业务和部门流程、程序和实践，包括基本安全流程、产品管理、监管和SOX要求。
• 管理客户的收发电子邮件、电话、客户网站或公司网站、传真和业务中的其他客户特定要求。
• 通过SAP系统或其他业务中所需的应用程序和实践管理客户服务活动
• 通过快速响应的服务和紧迫性建立和维护良好的客户关系。
• 管理客户订单和投诉的及时执行。跟进未完成订单并解决问题。
• 为订单补货提供供应商管理的库存
• 创建交货并执行为寄售交易发出的货物
• 管理电子客户的特殊处理任务，包括寄售活动、一揽子采购订单管理、客户网站交易、数据包、自计费活动、预测和补货订单、库存调节和其他业务特殊要求。
• 与业务和支持职能部门的不同职能团队进行有效沟通，包括销售、销售支持、供应链、质量和市场管理。
• 与当地供应链保持联络和协调，以交付货物。
• 管理销售订单中的准确定价，确保定价符合业务规则和SOX规则。
• 管理用于定制分析证书的自动化数据包。
• 创建借贷备忘录，根据需要进行调整，并与计费团队保持联系
• 为要求特殊服务以提高利润的客户提供特殊跟踪服务。
• 负责遵守出口法规和文件
• 与货运代理合作，确保客户的货物按预期到达。
• 与供应链和公共运输公司合作，向客户交货。
• 建立流程和程序的合规性，包括标准业务流程、全球贸易合规性和安全标准。
• 管理和协调客户退货，如全箱、空箱、翻新箱、客户自有箱。
• 管理客户服务文档，包括工作帮助、工作说明和与客户相关的任何特定客户活动。
• 支持测试和新的增强版本，专门针对超级用户角色
• 定期运行报告，以关注桌面清理策略，如未结订单、计费块、ATP升级等
• 经理或指定人员规定的其他职责

工作要求：

• 需要工商管理或相关领域的文凭或学位。
• 至少需要3年的客户服务经验
• 需要具备SAP ERP订单管理系统的事务处理经验
• 出色的书面和口头沟通能力
• 处理和跟进客户订单、投诉和定制请求时注重细节。
• 能够在快节奏和充满活力的团队环境中工作
• 具备较强的解决问题的能力
• 需要良好的职业道德和积极的态度，能够管理和适应变化环境
• 精通标准PC操作（Microsoft Outlook、Excel、Word、Power Point等）。
• 最好具备处理托运货物的知识和经验。

CDP是大中国区HR 外包服务供应商，现在更被客户认可为亚太区领先的HR服务机构。“领先”不仅仅指CDP依托创新高科技的HR外包解决方案，还包括了CDP在市场上所引领的趋势——在服务产品和研发上完全的投入和承诺。

我们为客户提供的是基于高科技和世界先进HR管理平台的“一站式”外包服务、HR按需服务和HR共享服务。CDP的“一站式”外包、HR按需服务和共享服务，可以帮助来自各行各业的公司更好地进行HR管理并优化管理流程。


CDP核心价值观

我们始终以客户的需求为导向，依托创新产品和服务，通过高效的团队执行力，追求卓越的致胜精神。

C－Customer 客户
以客户价值为导向

I－Innovation 创新
勇于创新的企业家精神

E－Execution 执行力
高效执行力和团队精神

以上三点构成了 CDP 的公司理念和业务实践的指导原则。作为专业人力资源整体服务提供商， CDP 对业务深厚的积累和理解，将保证我们最有效地利用资源，为您提供***品质的服务。 CDP 向客户承诺，我们的最终任务是帮助我们的客户实现企业价值和企业愿景。


CDP拥有一支实力雄厚的顾问、操作员团队。我们拥有人力资源***实践，并一贯地为客户提供高质量的HR外包服务。截止到2012年末，CDP正在为为35个行业的450,000名员工提供了人力资源外包服务。目前，我们可在全国超过230个城市提供专业的人力资源服务。

我们的服务团队和专业人员大多数拥有国内或国外服务公司或咨询公司背景，在人力资源服务行业拥有丰富的理论知识和实践经验，是服务外包、咨询及解决方案专家。三个层面的支持架构，清晰的事件追踪管理和询问应答程序，能确保最终的服务质量。CDP的所有服务流程，都通过了严格的审计，完全符合会计准则和公司行为准则的要求。遍布全国的支持服务和热线电话服务可升级成VIP服务——拥有特设的电话专线，减少客户转接和等待的时间。

注：
1，应聘者简历收集方：上海才烁人力资源服务有限公司
2，对所收集简历的处理目的：（1） 与您联络；（2） 处理您的申请，确认您是否符合我们招聘岗位的相应要求，包括评估您的资格和技能，准备面试或筛选讨论；（3）您到岗后的管理；（4）维护我们的求职人才库，以便未来的空缺职位与应聘者匹配；（5）其它法律法规允许与招聘相关的正当目的。
3，处理方式：我们将对应聘者简历进行评估筛选，向实际招聘者提供；另外，我们会将收到的纸质简历转化为电子形式存入人才库并销毁纸质信息，统一以电子形式存储管理。
4，保存期限：若您未获录用，则我们最多可能会将您的个人信息在我们的人才库中保存至相关的招聘流程结束后12个月，以尽可能多地为您提供潜在的职业发展机会；若您被录用，我们会依法保存您的个人信息至离职手续办理完毕。法律或行政法规另有要求的除外。
5，您的简历将被存储在薪得付信息技术（上海）有限公司运营管理的EcoSaaS系统中。
6，您可通过：https://appcdn.ecosaas.com/platform/agreementAndPrivacy-V2/privacyPolicy-zh.html?env=prod 行使《中华人民共和国个人信息保护法》中的相关权利。