东莞招聘

岗位职责

1、根据公司的发展战略，规划专家客诉团队以及基础客诉对接团队的运营策略及制度流程；

2、建立、维护客户服务体系的工作标准和各岗位职责要求；

3、制定客户服务质量监控体系，保证客服工作的流程化，标准化和效率化；

4、负责负责部门日常管理工作，完善专家&基础客诉对接相关业务及服务体系，对整体服务水平、用户满意度负责；

5、通过人员及数据分析管理，综合各渠道反馈，针对现有服务环节中的问题及时完善工作方案，提升客户满意度，服务水平等关键指标。

任职要求

1、本科以上学历，具备3年以上CRM（需50人以上）的管理工作经验，有汽车行业呼叫中心管理工作经验优先；`

2、有3年以上对呼叫中心系统及CRM系统的具体实操经验；

3、具备专业的客诉知识，熟悉客诉处理流程；

4、在人效管理、质量管理、业务管理方面有较强的量化管理意识及有效的管控手段、方法；

5、有较强的目标、结果导向，善于主动进行总结、分析、思考；

6、具备应变能力，能适应多变的市场环境并妥善及时处理突发事件。

关于优信集团
优信集团创建于2011年，是中国***的在线汽车交易综合服务供应商。利用互联网及移动互联网技术，优信长期致力于推动整个二手车行业的进步和健康成长。优信一直用专注、纯粹、诚信、价值的工匠思维和创新精神，打造“公开、公平、公正、透明”的二手车交易服务平台。旗下的优信二手车品牌，拥有B2B模式二手车在线交易平台优信拍，以及B2C模式的二手车交易平台等多个子业务。优信集团具有横跨二手车产业链的一站式服务能力，在二手车交易中能够充分满足各方交易需求。
除了二手车业务之外，2017年，优信还以直租的模式，推出了“优信新车一成购”业务，从而正式进入了新车零售领域。
优信构建的完善全产业链服务，为消费者带来了卓越的用户体验，并对经销商形成了强大的粘性。截至目前，优信业务覆盖全国400多座城市，累计上架车源超过5,000,000辆，累计成交超过1,250,000辆（截至2017年8月底）。