东莞招聘

瑞幸咖啡是引领全球互联网新零售的纳斯达克上市公司；通过突破创新，成为迄今为止全球范围内最快IPO的公司。

瑞幸咖啡正在以“火箭”般地速度发展，我们秉承“平等尊重、高效进取、品质至上”的核心价值观，不断为伙伴创造“公平、公正、高效”的职业发展平台，助力职业发展。

在luckin，你可以享有：

-行业竞争水平的薪资，绩效奖金

-社会保险及最高比例公积金

-餐补、通讯补贴、交通补贴等各种补贴

-年终绩效奖金

-加班享受加班餐费及专车接送

-结婚喜金、关爱基金、健康基金福利

-端午、中秋、春节等节日礼物

-丰富多彩的团队建设活动

在luckin coffee需要您做：

-负责公司客服团队整体质量监控体系发展方向制定

-随时掌握坐席的工作情况，解决工单及在线抽检过程中出现的问题，并落实、追踪，确保质量问题得到改善及解决

-根据一线提供的资料和通过监控收集的素材，汇总、整理、编写案例分析

-针对特殊录音的监听、监控以及客户回访反馈的录音问题，归纳和整理质检过程中遇到的关键性问题和普遍问题，提出改进方案并提升整体服务质量

我们需要这样的您加入：

-本科及以上学历，40岁以下

-5年以上客服管理岗位工作经验，有大型客服部门管理、质检和培训经验者优先

-优秀的沟通能力、解决问题的能力以及数据统计分析能力

公司简介

luckin coffee（瑞幸咖啡）是中国新零售咖啡典型代表，致力于成为中国领先的高品质咖啡品牌和专业化的咖啡服务提供商。我们以优选的产品原料、精湛的咖啡工艺，创新的商业模式，领先的移动互联网技术，努力为广大消费者带来更高品质的咖啡消费新体验，推动咖啡文化在中国的普及和发展。

瑞幸咖啡总部位于厦门，服务网络现覆盖40个城市、3800余家门店。瑞幸咖啡致力于利用先进的信息技术来提升企业核心竞争力，作为咖啡独角兽技术团队，我们拥有厦门、北京研发中心。

luckin coffee采用互联网新零售模式。大数据与AI技术结合，实现数据价值***化，通过打造精准数据平台，搭建完整大数据体系。IOT（物联网）将销售端、供应链端工作的硬件设备接入到统一管控平台，在设备的原始数据基础上，根据日常工作需求提取有价值的信息，以便能科学指导门店、仓储的运作，提高作业和生产效率。算法专注于智能算法优化与个性化算法实践，在个性化、销量预测、供应链、门店选址、配送、优惠券发放等多个环节，推动线上线下全链路业务的自动化与智能化，在高效促进用户增长的同时，实现用户体验及成本最优化。