东莞招聘

工作内容及职责：

1. 负责值班期间以及组内服务指标的达成；

2.  跟进每天上班坐席的到岗情况，负责考勤和现场纪律的监管和派单记录等工作

3.  参与客诉日常工作，解答客诉的各类疑问，合理适时给出解决方案和建议同时处理疑难和越级投诉；

4.  根据客服日常工作表现，对指标落后的员工进行专项辅导，列出具体问题并跟进完善； 

5.  注重团队建设，及时了解组员心理动向，帮助组员调整心态，做好领导与员工之间沟通的桥梁；

6.  整理汇总日常工作中的数据并定期反馈汇报。

7. . 协助上级完成其他工作

职位基本要求：

1. 3年以上大型呼叫中心呼叫客诉工作经验，1年以上客服组长管理工作经验；

2. 沟通协调能力强、吃苦耐劳；

3. 大专以上学历，文笔流畅。 （优秀者此项可放宽）；

4. 熟练使用日常办公软件（word, excel）；

5. 耐心、微笑、有包容力，热爱客服工作；

6. 工作积极主动，对本职工作能不断提出建设性方案；

7. 善于发现问题，并能针对问题提出解决方案；

8. 具有团队协作的能力，部门同事之间相处融洽；

9. 具备一定的抗压能力，能适应倒班。

    货拉拉，是一家从事O2O同城、即时、整车货运业务的“互联网+物流”公司，通过共享模式整合社会运力资源，搭建“快速、平价、安心、专业”的同城货运交易平台。
    公司业务迅猛发展，截至目前，中国大陆共开城156座，中国港台及东南亚、南亚开城14座，员工人数超过3000+，已成为国内同城货运平台的领军企业。目前已完成由高瓴资本、红杉资本领投的D轮融资。

发展历程
2013年，同城货运平台Lalamove在香港创办
2014年，货拉拉进入东南亚市场，年底进入中国大陆
2015年，开通北上广深等11座一二线城市
2016年，在中国大陆开通城市达39座
2017年，货拉拉在中国大陆开通100座城市
2018年，货拉拉企业版和汽车销售业务上线
2019年，落地孟买，进入印度市场
2019年5月，中国大陆开城达156座，中国港台、东南亚、印度开城达14座

企业文化
使命：我们为这个世界带来什么价值
——货物出行更轻松
Delivery made Fast and Simple？for Business
愿景：我们做到什么程度叫成功
——拉货=货拉拉
价值观：我们要和什么样的人一起努力
——激情？ 坚毅？ 谦卑？ 执行

公司官网：*********************/

【货运2.0时代 | 货拉拉创业视频独播】创新中国·第2季《破局者》纪录片全网上线，呈现出一批优秀的创业者们的梦想和格局。谈到创业这件事，货拉拉CEO周胜馥说：“我每次都走一些有趣的、人迹罕至的道路，正如触动我的一首诗《未选择的路》——一片林子里有两条路，我选择了行人稀少的那一条，而它改变了我的一生。”突破原有格局、粉碎平庸，我们叫他跨界人，亦是破局者。