东莞招聘

岗位职责：

1、负责整个客服部门系统工作，制定客服流程制度、前期介入组织计划及服务标准； 2、建立风险、维修、投诉等管理体系，提前预控并解决风险；

3、组织工程、物业、设计、营销等相关部门对现场工程质量进行排查，确保交付后无重大工程质量投诉；

4、负责项目交付中涉及的客户沟通、房屋等相关问题的跟进和处理；

5、负责房屋交付后维保和投诉全程监管，出具三方维保方案；

6、处理客户投诉，对于可能引发到公司或政府层面的投诉及时进行危机预警，及时向上级汇报，并制定和实施投诉处理方案；

7、负责客户满意度调查及客户关系维护；

8、对业主咨询、投诉、建议等进行分类统计，形成客户服务、投诉案例库，不断优化投诉处理流程；

9、负责上报政府房产证件的申报以及与银贷方联络，帮助客户完成购房入户流程

任职要求：

1、本科以上学历，形象气质佳、有亲和力、普通话标准、沟通能力强；

2、具备地产公司客户服务管理经验3年以上，同时有工程管理经验者优先录取；

3、熟悉地产客户服务的所有流程，客户服务意识强，有敏锐的观察和独立思考能力，学习能力及执行力强；

4、具备良好的组织能力、协调能力、决策能力，有良好的大局观及工作强度的抗压能力；

5、良好的解决实际问题的能力，积极主动，灵活应变。

     中国奥园集团创立于1996年，于2007年10月9日在香港联交所主板正式上市（股票代号3883），2013年进入百亿俱乐部行列，2015年首次进军海外市场澳洲悉尼、加拿大，并获得优秀业绩，2019年奥园地产集团销售额突破一千亿，从而进入千亿俱乐部。
奥园地产集团深圳区域公司是奥园地产集团全国布局当中最重要的城市公司之一，深圳区域公司成立于2016年4月，分管深圳、惠州、东莞、河源四大城市，依托中国奥园地产集团的资源和品牌，经过一年多的时间发展，整个团队人数从最初的十几号人扩张到现在300余人，在建在售项目也从零发展到如今的11个，且新项目也不断的在积极拓展当中，未来深圳区域公司将继续深耕深、惠、莞、河四城，秉持「构筑健康生活」的品牌理念，致力于为客户提供高质量人居环境和创造积极健康的生活方式，引领城市健康生活。