东莞招聘

工作职责

1. 负责客服人员管理工作，即时处理在线咨询、在线销售、售后服务等作业环节过程中所出现的各种问题，给予下属客服工作指导、支持；

2. 负责客服人员的工作分配、排班，确保所管各岗位工作有序、及时、衔接；

3. 负责完善客服岗位的工作流程、部门制度、服务规范以及绩效考核方案，人员结构优化；

4. 负责组织部门会议及不定期培训，带领团队提高成交率、服务品质、降低退款率及投诉率；

5. 关注收集淘宝的规则变更，及时作出调整并对属员做培训；

6. 负责后台相关销售数据的统计和分析，根据数据的变化，提出销售方案或合理化建议；

7. 了解行业的市场变化，了解客户需求动向；建立客户及销售分析数据及购买行为，提出可行性意见；

8. 从客服的角度配合相关部门进行网站营销活动的策划、执行、评估及维护在线商品；

9. 完成领导交办的其他工作；

任职要求

1.大专以上学历，2年以上同岗位工作经验

2. 熟悉淘宝的各种操作规则，能够熟练通过淘宝的相关软件进行网店的日常管理；

3. 熟悉淘宝及支付宝操作流程（商品管理、交易流程、支付流程、评价系统、投诉系统等）；

4. 做事有条理，沟通能力强，有较好的服务意识和营销意识，精通各种网络销售技巧；

5. 善于团队建设，能有效管理团队完成公司制定的销售目标；

6. 诚信正直，细心有忍耐力，能处理好与同事及客户间的关系；

7. 良好的文字处理能力，能熟练操作电脑及办公软件，汉字录入速度快；

      云鲸智能于2016年10月成立，是一家立足于清洁机器人领域，致力于开发一键清洁的家庭服务机器人的创新型公司。拥有研发中心、营销中心、自建工厂三位一体的部门架构，研发中心、销售中心位于深圳，在东莞拥有自己的20000多平工厂。随着现代人的生活节奏越来越快，越来越多的家庭清洁工作开始交给机器人去处理。但是市面上的扫地机器人只做到了清扫灰尘，拖地效果并不理想，多数采用的方式是将拖布贴在机身，对污渍“轻描淡写”而过，不能有效去除污渍。拖不干净和人工换洗拖布成为消费者吐槽最多的地方，并没有真正做到解放用户双手，如何智能化拖地成为刚需。
      云鲸Narwal针对以上问题研发出全球首个全自动洗拖布智能扫拖一体机器人——免手洗的拖地机器人Narwal J1，2019年年中在Kickstarter上众筹，共获得全球1905个消费者的支持，筹集金额超过114万美元，被海外权威科技媒体评为CES2019***产品之一，并获得欧洲PlusX奖、爱迪生发明奖金奖、EIA金奖、CES创新奖、德国红点设计奖及德国创新奖；2019年双十一首发3小时销售额即破千万，目前已成为天猫爆款。
      云鲸目前团队规模400余人，团队中既有来自清华大学、上海交通大学、东南大学、华中科技大学、香港科技大学、东北大学、华南理工大学、中南大学、浙江大学、美国卡耐基梅隆大学、英国布里斯托大学、美国佐治亚理工学院等国内外知名学府的新锐工程师，也有来自大疆、华为、中兴、微软、网易、格力、Gtech、伟易达、艾默生、创维、小米生态链等知名企业的资深技术专家/总监。
      经过近4年的研发，云鲸在激光雷达SLAM、双目视觉、惯导融合方面有着深厚的技术积累，拥有自主研发的全套的服务机器人软件，在多传感器融合和机电设计方面具备丰富的经验，能让机器人对复杂环境进行动态避障，高效处理各项任务，同时在核心算法领域，经过长时间测试，目前已具备产业化能力。云鲸Narwal在技术领域有所突破的同时，申请了100多篇专利保护，并与多家***律所签订战略合作，形成知识产权坚实的保护壁垒。
融资情况：
2020年6月，C轮，投资方红杉资本领投，字节跳动、高瓴创投、源码资本等跟投，数亿元
2020年4月，B轮，投资方字节跳动、源码资本领投，盈峰资本大米创投等跟投，近亿元
2019年4月，A轮，投资方大米创投、盈峰资本，数千万级人民币
2017年12月，Pre-A轮，投资方明势资本、XBOTPARK基金，千万级人民币
2017年1月，天使轮，投资方XBOTPARK基金