东莞招聘

Responsibility
1、客诉案件监管，根据投诉类型进行分类，多渠道投诉案件的数据展示，并追踪闭环结果
2、日常客诉数据的分析和反馈，优化客诉流程，提出降低投诉率的合理化建议并追踪施行
3、降低客户投诉风险，不断结合业务变化对系统工具进行优化，并进一步形成风险提前预警
4、跟进投诉处理进度及监督结果反馈，支持客诉团队跨部门沟通，提升客诉案件处理时效
5、处理来自消协、互联网法院、网监等部门的升级投诉，妥善处理政府部门转办案件及事务，了解监管机构对投诉管理、消费者权益保护相关工作的动向，根据监管要求及时报送相关材料
6、接待上门投诉、协查等对外事宜工作，并作出及时处理
7、对案例进行沉淀和复盘，组织相关点评、通报、培训，提升客服团队整体风险防控能力。
Requirements
1、全日制本科及以上学历，客户关系等相关专业或互联网从业经历优先
2、2年以上客诉及项目管理工作经验。1年以上投诉团队管理经验
3、抗压力强，做事认真细心，乐观开朗，思路清晰，责任心强

网易 (NASDAQ: NTES)是中国领先的互联网技术公司，在开发互联网应用、服务及其它技术方面，网易始终保持国内业界的领先地位。网易对中国互联网的发展具有强烈的使命感，网易利用最先进的互联网技术，加强人与人之间信息的交流和共享，实现“网聚人的力量”。

1997年6月创立以来，凭借先进的技术和优质的服务，网易深受广大网民欢迎，曾两次被中国互联网络信息中心（CNNIC）评选为中国十佳网站之首。

网易作为中国网站的领先者，始终致力于电子商务及IT产业的持续发展，同时也在努力促进中国人民的数字化生活。为了这个目标，网易把亿万的网民聚集在一起，实现资讯的共享，为用户提供更好的服务，为他们创造更愉悦的在线体验。