东莞招聘

1、在处理查询、服务请求和最终用户通信方面提供专业服务。

2、负责与各方跟进票务状态的更新——跟踪事件，确保客户随时了解事件的状态，确保事件在预期时间内得到解决。

3、与终端用户和中小企业就交付给企业的服务的生产部署/升级(外包合作伙伴、软件和硬件合作伙伴)进行沟通

4、通过持续向终端用户提供质量支持，保持整体服务台满意度(调查中满意度超过80%)。

5、识别重现问题的趋势;执行分析，建立知识库和常见问题解答。

6、审核和记录服务台程序和最终用户培训指南。

7、通过电话、电子邮件、即时通讯工具回答问题。

8、为与计算机系统、软件和硬件相关的传入查询和问题提供一级技术援助和支持。

9、提出问题以确定问题的性质，并引导客户完成解决问题的过程。

10、打开服务票证，设置优先级，分配任务给支持工程师

11、监控票务状态和工程师支持

12、跟踪客户，确保问题得到解决。

13、准备每日、每周和每月的服务台报告和指标。

14、获得客户关于电脑使用情况的反馈，即客户调查

15、为用户安排计算机外围设备的安装。

16、发布/分发系统通知和消息。

任职资格：

1、大学本科以上学历，信息技术、管理信息系统等相关专业

2、3年以上的客户服务和技术经验，最好在保险或FSI行业。

3、良好的Windows 10、Active Directory、O365、SharePoint、SCCM、McAfee、桌面应用知识和技术技能;个人电脑硬件，移动设备及外围设备，局域网，广域网，VPN。

4、良好的资产管理工具知识。

5、良好的分析和故障排除技能。

6、有效沟通，以客户为中心。

7、良好的英语口语表达能力，粤语更好。

8、良好的英语写作能力。

Symbio 于1994年成立于美国硅谷，全球3000多人，在美国、瑞典、芬兰、北京、深圳、成都、广州、上海、台湾等地都有分公司。 26年来，信必优始终坚持以客户为中心，持续创新，为客户提供优质技术服务，我们的主营业务是IT技术人员外包、智能终端测试、项目外包、RPA服务、ODC搭建等， 除此之外，信必优在人工智能（AI）、物联网（IoT）、数据挖掘、云存储和分布式计算方面也积累了相当的经验，充分利用我们丰富的行业知识和先进的技术能力为客户提供数字化转型服务。信必优现与众多国内外优秀企业建立了长期合作关系，是全球客户信赖的IT技术服务合作伙伴。 Symbio是一家全球数字服务公司，帮助企业构建创新型软件产品和数字化转型服务，从而连接和吸引他们的客户，并让其感到惊喜。我们的创新和设计思维过程深深扎根于我们的运营 DNA 中，超越了“以问题为中心”的方法，为组织及其客户提供优秀设计和功能。 Symbio 拥有很强的软件研发运营能力（DevOps）和丰富的敏捷开发测试经验，无论是在咨询还是在推动和实施高科技项目方面都积累了丰富的经验，不仅能够帮助客户通过持续交付更快地交付产品，而且也能够帮助客户改变公司内部文化，使其更欢迎持续创新和新产品的敏捷开发方式。 在新兴的边缘计算模式下，Symbio 帮助企业设计软件解决方案，为其提供所需的边缘计算能力，从而应对云连接、延迟和合规性挑战。 Symbio 充分运用几十年的产品设计和软件工程经验 （包括从移动到网络，从嵌入式到云端 ），为全球客户设计和提供了数百种成功的创新型数字解决方案。 随着 AI（人工智能技术）日趋精细成熟，我们的一大关键优势是利用 AI 驱动的技术来降低成本、推动创新并提高生产力。拿联络中心AI来说吧，Symbio 在与客户一起重新审视其联络中心战略的过程中，Symbio 逐步形成新的见解，帮助联络中心实现 AI，使我们的客户能够以不同的方式查看和使用联络中心 – 从耗费收入的成本中心到强大的创收渠道。 在 IoT（物联网）的世界，一切物体都是数字化的 – “智能”手表、“智能”汽车乃至“智能”家具，而其背后的技术——嵌入式软件开发正是 Symbio 的核心业务。Symbio 的嵌入式软件已经应用到不同行业的高要求环境中 – 在为大型和小型设备共同创建嵌入式软件方面拥有非常丰富的经验，这些设备包括小型可穿戴设备、移动设备到采矿设备和重达数吨的工业机器等 。