东莞招聘

工作职责:

1、致力提升承诺达产品的客户体验，通过数据、调研找到问题根源，推动前端服务规则优化，从根源上解决客户痛点；

2、组织各项数据收集、整理、统计以及分析工作，发现、跟进、改善客户在寄递过程中存在的问题，为客服及相关职能部门提供改善建议；

3、通过跨职能合作、协调，及时有效解决影响客户体验的相关问题，有效提高客户满意度，不断优化服务模式，并达到助力业务增长的目标；

4、户管理经验分析报告撰写及领导安排的其他工作

任职资格:

学历：大专或以上学历；

经验要求：2年以上大型快递物流行业客服工作经验，有客户体验/数据分析相关工作者优先；

有良好数据逻辑和数据敏感度，有较强的数据解决能力；

熟练掌握OFFICE软件的使用；

具备良好的职业道德和敬业精神、较强的执行力，良好的文案撰写能力及清晰的逻辑思维能力，协调和沟通能力强，善于学习新知识，具有创新思想。

        圆通速递创建于2000年5月28日，是一家集速递、航空、电子商务等业务为一体的大型上市企业集团。主营小包裹快递、时效件业务，提供到付件、代收货款、签单返还、代取件、仓配一体、供应链等多种增值服务，在网络覆盖、运营能力、业务总量、服务质量等方面保持行业领先，品牌价值和综合实力名列中国快递业前三甲。
        圆通服务网络已覆盖国内31个省、1600个城市、93%的县级市，已拥有自营转运中心60个、终端网点2.4万个、车辆32000辆、运输干线2928条、航线1110条，已开通京哈铁路专线，旗下航空公司自有飞机7架、已开航运营，已开通港澳中国台湾、韩日、东南亚、中亚和欧美等国际业务。2015年快递业务量排名行业***。
        圆通积极承担国家和社会责任，一贯支持和参与慈善、环保等公益事业，先后用于抢险救灾、办学、帮贫扶困、爱老敬老、新农村建设等方面的捐款达5000余万元；设立500万元专项慈善基金，用于安老、帮困、扶幼、助学、见义勇为事迹表彰等公益事业；启动“低空鹰计划”招聘5000名残疾人创造就业，以企业的力量推动社会经济发展。
        大象无形，正道圆通。我们始终以“客户要求、圆通使命”为服务宗旨，以“领先”为核心价值理念，以“创民族品牌”为己任，以实现“圆通速递——中国人的快递”为奋斗目标，不断改革创新、坚持不懈为广大客户提供优质快递服务。