东莞招聘

SUMMARY OF POSITION

The Regional IT Coordinator (RITC), under the direction of the Service Delivery Manager (SDM), is responsible for

ensuring an effective and efficient level of IT Support is provided within their Regional Office; including but not

limited to, deployment/repair/moves of computer hardware, phone set up and support, software related issues,

conference room/video conference set up, maintaining positive relationship with Office Manager, and Managing

Members of office. There could be occasional travel to remote sites for IT support coverage.

MAIN DUTIES

? Field incoming support requests from end users via telephone, email and service desk system queue in a

courteous and timely manner.

? Provide onsite and remote support to end-users for network, hardware, software, and video conference issues.

? Perform hands-on fixes at the desktop level, including installing and upgrading software, installing hardware,

and configuring systems, applications, data backup and restore.

? Perform preventative maintenance, including checking and cleaning of workstations, printers, and peripherals.

? Perform post-resolution follow-ups to confirm issues are resolved fully

? Assist in maintaining, and controlling all IT inventory in own office

? Perform setup, breakdown and cable management of user workstations.

? Participate in identifying and researching firm hardware needs and play an integral role in the successful

implementation of firm IT initiatives

? Provide advice to users in office on best practices and hardware/software solutions

? Maintain positive relationship with Office Manager and Managing Members

? At times will need to come in early, stay late, and work weekends for support needs, network issues, or work

needing to be done on projects.

? Work with both second level, and hardware team, to help with new issues that arise.

AUTHORITY

The RITC will not be responsible for supervision of any staff.

QUALIFICATIONS

? Ability to communicate technical information to non-technical personnel.

? Proven analytical and problem-solving abilities.

? Strong communication and customer service skills.

? Self-motivated, directed, attention to detail and highly organized.

? Knowledge of basic computer hardware, including PC and Apple products.

? Experience with desktop operating systems, including Windows 10 and Sierra/High Sierra iOS.

? Proficiency in Microsoft Office applications and strong documentation skills.

? Knowledge of best practices in regards to IT security.

? Ability to work well with a team or individually to effectively prioritize and execute tasks.

? Must be able to lift/move equipment up to 40+ pounds without assistance.

? Available for after-hours support as needed.

? Experience with mobile devices (android, iPhones, iPads, etc.) preferred

SPECIFIC SKILLS REQUIRED

This person will be a member of the firm's IT team. The firm will look for the below specific skills:

? Proven experience as IT coordinator or similar role

? Experience in network management and help desk support is appreciated

? Solid knowledge of IT systems and applications

? Understanding of TCP/IP protocols and LAN/WAN configuration

? Ability to troubleshoot and repair issues

? Strong communication and interpersonal skills

? Great attention to detail

? A+ Certificate and other certs encouraged

? Flexibility to working hours, with possible weekends, early mornings, and late nights

? Experience working in a law firm encouraged

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