东莞招聘

3.2具体工作职责

3.2.1 跟进用户日常投诉的接待及处理；

3.2.2 办理用户搬迁、二次装修及其他物业相关手续；

3.2.3 负责空置单元、施工现场的巡查；

3.2.4 负责日常用户拜访，维护用户关系，掌握用户需求及潜在需求并向上级反馈；

3.2.5 负责用户报刊、信件的派发；

3.2.6 有偿服务的办理、跟进，便民物品采购；

3.2.7 负责物业管理费、水、电等费用的催缴；

3.2.8 负责用户来函接收、回复函起草,用户相关通知起草，报审后发送及归集管理；

3.2.9 按照社区文化计划及方案，负责协助活动的具体实施；

3.2.10 负责满意度调查具体工作的实施；

3.2.11 负责收集用户相关信息资料，建立健全用户档案，负责严格管理和及时更新用户资料；

3.2.12 按照有关规定对公共区域进行巡视工作，发现问题及时处理、记录，必要时上报物业主任。如发现需要工程维修项目时，即刻向客服助理报修；

3.2.13负责解决日常对客相关问题并形成记录，必要时通知物业主任、物业经理。遇有特殊事件，应及时填写“事件报告”，并立即联系有关部门进行处理；

3.2.14完成上级分配的其他工作。

3.4 任职要求

基本要求：

3.4.1 高中或中专及以上学历，服务类相关专业（用户服务经验丰富者，学历可适当放宽）；

3.4.2 3年以上物业或酒店服务经验；

3.4.3 35岁以下，身体健康。

素质要求：

3.4.5 责任心强，沟通能力好，性格以外向为主，较为平和；

3.4.6 对物业管理政策、法规、条例等以及大厦设备设施等方面的专业知识有较好的了解与掌握；

3.4.7 形象好、气质佳，普通话表达清晰、流畅。

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