东莞招聘

1、负责整个部门的日常工作，工作计划的制定及监督落实，监督并持续提高业绩水平；

2、建立完善的客服人员的专业化培训体系与激励管理方法；定期培训组员，带领团队提高成交率、服务品质、降低退款率及投诉率；给予下属客服工作指导、支持等；

3、收集客户信息，妥善处理客户的不满和意见，进行客户需求分析，向运营及相关部门提出合理化建议；

4、制订客服管理制度、客户服务标准、客服流程与用语规范；合理配置淘宝业务平台上的店铺、班次以及工作资源和时间；

5、管理、监督、评估客服人员的各项日常工作以及售前、售中、售后各环节的服务质量，建立质量指标体系；

6、制定客服培训计划并组织落实，通过培训不断提高客服人员的业绩技能；

7、制定客服系统培训方案计划，建立相关客服术语、常见问答及知识库；

8、协调与各部门的工作衔接及配合，定期向上级汇报团队管理情况，负责团队的管理和协调工作。

9、定期整理搜集客户反馈，消费者满意度的跟踪及分析，进行客户需求分析，对公司客户群提出维护方案，全方位优化客户服务质量；

任职要求：

1、大专以上学历，三年以上电商客服管理经验者优先考虑；

2、熟悉客服部的各种考核评判指标，做事有条理，沟通能力强，有较好的服务意识和营销意识，精通各种网络销售技巧；

3、有较强团队建设管理能力，统筹和计划能力；能有效管理团队完成公司制定的销售目标；能处理好与同事及客户间的关系；对工作有高度的责任心

4、具有较强的沟通表达能力、应变能力和服务意识；具有优秀的客户处理技巧和经验；

5、熟悉淘宝、天猫、京东等各种电子商务平台操作规则，精通电子商务售前、售中、售后全过程。

6、熟悉客服KPI考核内容，能制定合理有效的客服管理模式；

广东万事泰集团有限公司地处全国不锈钢复合底煲生产基地之一 ——广东省云浮市新兴县，是一家外商独资经营的大型的不锈钢炊具企业。
万事泰集团公司创建于1988年，于1993年投入不锈钢加工制造的生产，至今已拥有20多年的厨具制造经验。公司总投资2100万美元，工厂占地23万平方米，标准厂房面积15万平方米，员工逾1500人，拥有一支高素质的技术研发团队。专业生产高级不锈钢餐厨炊具系列产品、与厨房配套的高级不锈钢器皿产品、铝制品、厨房小家电产品、五金配件、钢化玻璃盖和塑胶制品等。年可生产高档不锈钢餐厨厨炊具，铝制餐厨锅具达2800万只、钢化玻璃盖1200万只，小家电200万只，年产值达15亿元，产品主要销往欧美等发达国家市场。
近年来，公司狠抓体制、管理、技术、质量“四创新”，与广东工业大学、北京科技大学建立了“产学研”基地、“博士后创新实践基地”、“研究生实践基地”。加大了研发资金投入，共同研发新产品，深入开展产品转型升级和创建加工贸易转型升级示范企业。不断推出了具有自己知识产权的、高附加值的不锈钢复合底煲、高级铝煲和居家小家电系列产品，目前公司拥有自主专利知识产权150多项。
万事泰集团公司连续多年被海关评为A级企业，被国家机电进出口商会评为A级信用企业，荣获“广东省名牌产品”、“广东省民营科技企业”、“广东省高新技术企业”、“广东省省级企业技术中心”、“重点培育和发展的广东省出口名牌”、“广东省知识产权优势企业”、“广东省和谐企业”、“标准化良好行为企业”、加工贸易转型升级示范企业、诚信守法示范企业等荣誉称号。

企业名称：广东万事泰集团有限公司
地 址：广东省新兴县新城镇大南路南段48-50号
网址：**********************
云浮总部电子邮箱：hr03@mastergroup.com.cn