东莞招聘

岗位职责：

1）创建和维护呼叫中心服务品质标准；

2）按规定完成抽样监听和评分工作；

3）监控坐席人员工作，必要时对坐席人员进行在线指导；

4）手机监听中的问题，及时反馈，并形成监听质量分析报告；

5) 根据部门经理或者业务主管提供的资料和通过监听收集的素材，汇总，整理，编写案例分析；

6）收集并提出培训需求和信息资料改进意见；

7) 协助培训专员检查培训的效果，必要时刻协助进行培训工作；

8）依据相关数据资料，对监控质量趋势做出判断；

9）提出质量提升的建议和措施，提高呼叫中心业务水平；

1、大专以上学历

2、有相关客服经验优先、具有呼叫中心工作经验优先

3、有良好的分析问题和解决问题的技巧；

4、责任心强，工作耐心、细心且独立性强；

5、熟练使用office等办公软件；

6、对客户服务有一定的概念，能够发现目前团队存在的问题，并提出个人想法。

7、符合公司价值观

是由日本外包客户互动服务供应商、世界第四大外包客户互动服务专家 — transcosmos集团投资的专业CRM及呼叫中心外包服务商，是transcosmos集团亚太市场发展战略的重要环节。作为专业外包商我们提供全天候多语种多渠道服务，承接呼入呼出业务，包括产品技术支持、市场营销服务、客户关怀服务以及人员外派等一体化商业流程外包服务，通过呼叫中心/互动联络中心服务业务，把客户企业与消费者直接联系在一起。
Transcosmos公司创始于1966年，总部设在东京，致力于信息外包产业的发展，现有人员规模25000多人，在全世界拥有30多个分支机构，是日本***且最著名的外包客户互动服务专家之一。其潜心打造的Marketing Chain Management概念，通过科学整合多渠道通信方式帮助客户优化商业流程、扩大销售额、降低成本、提升客户满意度，成功运用于世界500强企业客户。

凭借母公司40多年的成就与经验，我们自信能成为您值得信赖的伙伴实现您真正的全球IT合作伙伴。

完美客户体验！

Transcosmos坚信人才是业务发展的根本，为了让Transcosmos的员工能够快乐的工作，享受工作所带来的无穷乐趣，把握工作和生活的平衡，我们希望员工能够享受到良好的薪资福利体系。它包括具有市场竞争力的基本工资、包括住房补贴、额外医疗保险等在内的全面的福利体系以及个人绩效奖金。


Transcosmos十分注重员工的培训与发展，为应聘合格者提供全套卓有成效的培训，在公司近千人的平台上，员工将获得多元化的工作空间和更多的机遇。目前，随着公司规模的扩大，业务的迅速发展，我们迫切希望有识之士加入我们成长的团队，与公司携手共进。

热切期待着您的加盟！