深圳招聘运营专员（综合语音方向）

运营专员（综合语音方向）

华为技术有限公司

公司规模：10000人以上
公司性质：民营公司
公司行业：电子技术/半导体/集成电路

职位信息

发布日期：2019-04-01
工作地点：深圳-龙岗区
招聘人数：3人
工作经验：1年经验
学历要求：本科
职位月薪：0.8-1.5万/月
职位类别：客服主管

职位描述

岗位职责：

1.负责华为全球各呼叫中心综合语音服务运营指标收集、跟踪、统计与分析，与全球各区域联络中心紧密沟通KPI异动原因及整改措施，输出相关简要报表报告；

2.负责协助综合语音相关流程、规范在一线落地情况的监控，协助优化先关规范和指导；

3.负责协助综合语音相关TOP问题的分析，话术的整理，SR分类数据和维护等；

4.负责全球热线中心运营信息维护、汇总和共享。

岗位要求：

1、本科，通讯、电子、电子商务，计算机软件等相关专业（其他专业若有呼叫中心工作经验亦可）；

2、语言能力：英语四级以上，能作为工作语言优先；

3、1年以上呼叫中心工作客服管理经验优先；

4、具有良好的沟通推动能力、问题分析解决能力及良好的自学及总结能力；

5、具有良好的数据整理分析能力，熟练掌握Excel等办公软件使用；

（该岗位为派遣编制，请投递知悉）

职能类别：客服主管

关键字：数据分析英语呼叫中心客户服务

公司介绍

我们是华为，诞生于1987年。
在成长的过程中，我们脚踏实地、奋勇向前。

我们一直专注于ICT领域，为运营商、企业客户和消费者提供有竞争力的ICT解决方案、产品和服务。
30年来我们不断积攒实力，如今已拥有来自全球170多个国家和地区的客户，全球三分之一的人口因华为受益。

我们为员工提供：
▲"华为大学"、"iLearning"、"导师制"等健全的培训制度；
▲"专家管理双通道模式"的晋升途径；
▲全球化的工作机会及视野。

我们始终坚持“以客户为中心，以奋斗者为本”。
只要你踏实肯干，华为就是你施展人生抱负的舞台。

加入华为，与技术大牛共事，与行业精英一同成长。
加入我们，你可以自带主角光环！

联接，就像空气和水，慢慢融入生活的每个角落。
我们期待与你一起共同探索全联接世界，共同领跑未来！

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