东莞招聘

职位描述:
1、负责公司客户异议处理，接听客户咨询投诉，采集投诉相关证据材料；
2、针对高危投诉案例做案例分析，建立投诉案例库；
3、对客户反馈问题进行数据汇总和分析，并制定解决方案；
4、就投诉问题及业务规范对相关业务部门进行培训宣贯。
职位要求:
1、本科及以上学历，2年以上投诉岗位工作经验，熟练使用办公软件；
2、具备对投诉信息的判断力，主动思考，善于发现及分析日常工作中的问题，及时反馈处理；
3、有较强的责任心，工作努力踏实，有抗压能力，为人诚信正直；
4、有良好的职业道德，遵守职业相关的纪律和要求，对于红线违规行为要明确提出改进要求；
5、沟通协调能力强，善于处理客户情绪，并做好相关业务部门的宣贯与协作。

字节跳动成立于2012年3月，公司使命为“Inspire Creativity, Enrich Life（激发创造，丰富生活）”。公司业务覆盖150个国家和地区、75个语种，拥有超过6万名员工。
字节跳动在全球推出了多款有影响力的产品，包括今日头条、抖音、西瓜视频、飞书、TikTok、Lark、Helo等。截至2020年1月，字节跳动旗下产品全球月活跃用户数超过15亿。