东莞招聘

工作职责:

总部跨境项目客户的售后监控、维护，售后系统对接，完成分公司项目接入前的指导培训，整理和分析数据，协助分公司平稳度过业务高峰期，妥善处理客户咨询和投诉，提升客户满意度。

1、总部跨境项目客户的售后监控、维护，售后系统对接，根据数据书写优化方案提升服务质量；

2、监控分公司售后质量并分析异常原因，督促分公司进行整改；

3、协助省区开发保税区大客户，定期参与省区客户开发、服务、系统使用技能等培训指导工作；

4、定期针对分公司进行售后工作培训，规范售后标准，提升售后服务质量；

任职资格:

1、大专及以上学历，电子商务、计算机、市场营销专业优先；

2、有1年以上客户服务、营销项目运营经验，且有快递、电商行业经验者优先；

3、熟悉快递生命周期，了解快递公司运作模式及操作流程

4、熟练使用office办公软件，特别是Excel和PPT的使用；

5、出色的沟通能力协助客户解决问题，较强的学习能力提升工作质量，拥有良好的压力管理能力进行自我调节。能适应短期出差。

        圆通速递创建于2000年5月28日，是一家集速递、航空、电子商务等业务为一体的大型上市企业集团。主营小包裹快递、时效件业务，提供到付件、代收货款、签单返还、代取件、仓配一体、供应链等多种增值服务，在网络覆盖、运营能力、业务总量、服务质量等方面保持行业领先，品牌价值和综合实力名列中国快递业前三甲。
        圆通服务网络已覆盖国内31个省、1600个城市、93%的县级市，已拥有自营转运中心60个、终端网点2.4万个、车辆32000辆、运输干线2928条、航线1110条，已开通京哈铁路专线，旗下航空公司自有飞机7架、已开航运营，已开通港澳中国台湾、韩日、东南亚、中亚和欧美等国际业务。2015年快递业务量排名行业***。
        圆通积极承担国家和社会责任，一贯支持和参与慈善、环保等公益事业，先后用于抢险救灾、办学、帮贫扶困、爱老敬老、新农村建设等方面的捐款达5000余万元；设立500万元专项慈善基金，用于安老、帮困、扶幼、助学、见义勇为事迹表彰等公益事业；启动“低空鹰计划”招聘5000名残疾人创造就业，以企业的力量推动社会经济发展。
        大象无形，正道圆通。我们始终以“客户要求、圆通使命”为服务宗旨，以“领先”为核心价值理念，以“创民族品牌”为己任，以实现“圆通速递——中国人的快递”为奋斗目标，不断改革创新、坚持不懈为广大客户提供优质快递服务。