东莞招聘

工作内容：管理天猫，淘宝京东售前，售后，完善客服管理制度

岗位职责：

1，与天猫/淘宝/京东进行售前沟通，具有一定的管理能力，分配能力，最重要的是执行能力

2，外呼供应商数据

3，熟悉天猫/淘宝/京东电商平台的各种操作，负责答复、跟进及反馈网络客户咨询，做好客服服务，提升公司品牌

4，负责处理店铺订单的售前，售中，售后等问题，同时处理每一笔订单、收货纠纷、退换货、退款问题

5，定期检查客服各环节，整理和分析客服服务过程中反馈的数据和信息，即时反馈给运营负责人，保证售后服务质量；

6，维护客户关系，开发潜在顾客群体，并对现有顾客的资料进行整理与归纳；

7，负责客服订单的追踪和查件，处理店铺评价，投诉

8，安排客服班次，协助运营制定客服绩效考核方法，并监督执行

9，负责对接运营，仓库，部门

任职要求：

1，有客服经验2年以上

2，有客服管理意识

3，积极，乐观，有执行能力，这点最重要，不拍你严格厉害是只狼，就怕你是只小猫

待遇：

1，4.5到5.5底薪加管吃住加提成(提所有店铺的总流水)加社保

2，最好在这住，一周会有2天上晚班（晚班是下午15：00-24：00），其它时间是白班（早9：00-晚17：30）

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