质检主管/经理（上市外企）
上海特朗思大宇宙信息技术服务有限公司
- 公司规模：1000-5000人
- 公司性质：外资(非欧美)
- 公司行业：通信/电信运营、增值服务
职位信息
- 发布日期：2019-04-05
- 工作地点：上海-普陀区
- 招聘人数：1人
- 工作经验：5-7年经验
- 学历要求：大专
- 职位月薪：1-2万/月
- 职位类别：客服经理 售前/售后技术支持经理
职位描述
职位介绍：
对于客服团队进行在线业务流程等全质量监控，确保公司平台的高服务质量及优质客户体验，以及相关数据统计分析并做价值性汇报。
岗位职责：
1.负责公司在线客户团队整体质量监控体系发展方向制定；
2.负责拟订在线客服质量监控QA管理计划，组织落实整体服务质量的监督分析；
3.做好质量分析，按日，周，月对质量情况进行统计、分析、汇总，提出整改意见，并为月考核提出依据；
4.随时掌握座席的工作情况，解决工单及在线抽检过程中出现的问题，并落实、追踪，确保质量问题得到改善及解决；
5.制定和修改质检评分标准、监控流程，完善部门内的质检评估体系，确保整体服务质量且不断提升；
6.与现场运营和培训密切沟通，按业务发展随时对质检评估标准作出适当调整；
7.相关业务数据及质检数据的统计、分析和整合；
8.从质检角度提出对系统层面的完善，侧重于问题的防范及对已发生问题的分析及解决方案，以及顾客满意度调查等；
任职要求：
1，大专及以上学历，5年及以上客服团队QA质检岗位工作经验，有电商或金融行业工作背景者优先；
2，熟练运用Word/excel/ppt/visio等软件，有较强的文档编辑及数据处理能力，分析及总结报告能力；
3，熟悉在线客服运作及业务流程，具有较强洞察力，善于发现问题，对于整体服务质量能有效把控；
4，对呼叫中心软硬件环境有所了解，能独立进行录音、质检、排班等系统的实施工作；
5，以不断提升服务质量标准及客户满意度为目标，具备较强的口头及书面沟通能力，逻辑思维能力强，善于分析问题；
6，良好的时间管理能力，掌握科学的分析方法，各项业务数据的整合，具有一定的数据统计分析能力；
7，优秀的人际沟通及协调管理能力，能够与不同部门、不同团队共同协作；
8，能够在高压下工作，在不断变化的电商互联网市场中能够不断调整，适应变化的要求；
9，有强烈的责任心，热爱客服质量监控管理工作，情绪稳定；
10，有知名外包呼叫中心或在线质量监控管理经验者优先。
职能类别： 客服经理 售前/售后技术支持经理
公司介绍
是由日本外包客户互动服务供应商、世界第四大外包客户互动服务专家 — transcosmos集团投资的专业CRM及呼叫中心外包服务商，是transcosmos集团亚太市场发展战略的重要环节。作为专业外包商我们提供全天候多语种多渠道服务，承接呼入呼出业务，包括产品技术支持、市场营销服务、客户关怀服务以及人员外派等一体化商业流程外包服务，通过呼叫中心/互动联络中心服务业务，把客户企业与消费者直接联系在一起。
Transcosmos公司创始于1966年，总部设在东京，致力于信息外包产业的发展，现有人员规模25000多人，在全世界拥有30多个分支机构，是日本***且最著名的外包客户互动服务专家之一。其潜心打造的Marketing Chain Management概念，通过科学整合多渠道通信方式帮助客户优化商业流程、扩大销售额、降低成本、提升客户满意度，成功运用于世界500强企业客户。
凭借母公司40多年的成就与经验，我们自信能成为您值得信赖的伙伴实现您真正的全球IT合作伙伴。
完美客户体验！
Transcosmos坚信人才是业务发展的根本，为了让Transcosmos的员工能够快乐的工作，享受工作所带来的无穷乐趣，把握工作和生活的平衡，我们希望员工能够享受到良好的薪资福利体系。它包括具有市场竞争力的基本工资、包括住房补贴、额外医疗保险等在内的全面的福利体系以及个人绩效奖金。
Transcosmos十分注重员工的培训与发展，为应聘合格者提供全套卓有成效的培训，在公司近千人的平台上，员工将获得多元化的工作空间和更多的机遇。目前，随着公司规模的扩大，业务的迅速发展，我们迫切希望有识之士加入我们成长的团队，与公司携手共进。
热切期待着您的加盟！
Transcosmos公司创始于1966年，总部设在东京，致力于信息外包产业的发展，现有人员规模25000多人，在全世界拥有30多个分支机构，是日本***且最著名的外包客户互动服务专家之一。其潜心打造的Marketing Chain Management概念，通过科学整合多渠道通信方式帮助客户优化商业流程、扩大销售额、降低成本、提升客户满意度，成功运用于世界500强企业客户。
凭借母公司40多年的成就与经验，我们自信能成为您值得信赖的伙伴实现您真正的全球IT合作伙伴。
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Transcosmos坚信人才是业务发展的根本，为了让Transcosmos的员工能够快乐的工作，享受工作所带来的无穷乐趣，把握工作和生活的平衡，我们希望员工能够享受到良好的薪资福利体系。它包括具有市场竞争力的基本工资、包括住房补贴、额外医疗保险等在内的全面的福利体系以及个人绩效奖金。
Transcosmos十分注重员工的培训与发展，为应聘合格者提供全套卓有成效的培训，在公司近千人的平台上，员工将获得多元化的工作空间和更多的机遇。目前，随着公司规模的扩大，业务的迅速发展，我们迫切希望有识之士加入我们成长的团队，与公司携手共进。
热切期待着您的加盟！
联系方式
- Email：Carrie.dong@transcosmos-cn.com
- 公司地址：浦东新区张衡路1670号