东莞招聘

1.主要负责客服部门流程梳理、 SOP制作、培训文档制作；以及辅导、审核并统筹规整部门内各小组完成的相关流程、文档等。定期或不定期的开展专业知识培训，统筹并安排部门内的培训工作，提高各TL的的培训能力。让部门的流程、SOP以及培训等事项达到标准化并在有需要时及时更新。

2.深入了解公司各系统，及时发现部门内的业务环节的不完善之处，并梳理出合理的流程。

3.与IT部门就系统优化进行沟通了解，并在系统新功能完成时，及时制作出相关操作说明进行宣导培训。

4.收集听取客户反馈，必要时分析客户遇到问题并给予建议和解决方案。

任职资格

1.本科以上学历，英语六级以上，必要时能制作英文的SOP 、培训文档优先考虑。

2.有2年以上跨境电商英文客服经验，1年以上流程，SOP及培训文档梳理工作经验，有带领过小团队经验者优先。

3.条理清晰，处事高效严谨有原则，良好的沟通技巧和职业素养，优秀的理解领悟能力，优秀的文字功底。良好的客户服务意识，执行力强，抗压能力强。

嘉鸿集团创立于2016年，是一家高速发展的跨境电商生态赋能企业，致力于为所有跨境电商从业者提供优质产品和服务，不断探索跨境电商创新模式，深度布局更智能、更友好、更具价值的跨境新生态。嘉鸿集团面向全球跨境电商的服务体系内容涵盖技术研发、独立站运营、供应链服务、云仓服务、客服服务、卖家培训服务、创业投资等模块。随着全球步入信息化大时代，嘉鸿集团B2C高速增长引擎火力全开，开拓深耕S2B2C生态布局，坚持实现卓越共赢；
嘉鸿集团总部位于深圳，目前有1500多名员工，核心高管来自于阿里、腾讯、百度等互联网龙头企业，业务版图遍及160多个国家和地区，用心服务超过2000万用户。嘉鸿集团2018年营业额突破十亿元，实现十倍速增长。2019年同比增长100%达20亿元，2020年4月单月营业额突破3.5亿元，我们正朝着60亿元的目标砥砺前行。