电话质检专员 (职位编号:26158)
字节跳动
- 公司规模:10000人以上
- 公司性质:民营公司
- 公司行业:互联网/电子商务
职位信息
- 发布日期:2019-03-17
- 工作地点:广州
- 招聘人数:1人
- 工作经验:2年经验
- 学历要求:大专
- 职位月薪:0.5-1万/月
- 职位类别:审核员
职位描述
职位描述:
1、负责通过每日监控销售&客服通话内容进行有效监听,提取共性及个性问题进行概括,分析,总结,并形成监控质量分析报告;
2、收集典型录音,建立案例库,为培训储备案例材料,并根据业务情况编写相关话术;
3、每天对调听人员的录音,进行评分,不规范话术,给出质检建议;
4、根据不同维度对异常数据进行分析、该出改进方案。
职位要求:
1、大专及以上学历,专业不限;
2、1年以上的质检工作经验,有互联网行业质检经验或销售人员质检经验者优先;
3、具备良好的数据分析能力和情景分析能力;
4、具有非常强的责任心、较强的抗压能力和良好的问题发现能力。
1、负责通过每日监控销售&客服通话内容进行有效监听,提取共性及个性问题进行概括,分析,总结,并形成监控质量分析报告;
2、收集典型录音,建立案例库,为培训储备案例材料,并根据业务情况编写相关话术;
3、每天对调听人员的录音,进行评分,不规范话术,给出质检建议;
4、根据不同维度对异常数据进行分析、该出改进方案。
职位要求:
1、大专及以上学历,专业不限;
2、1年以上的质检工作经验,有互联网行业质检经验或销售人员质检经验者优先;
3、具备良好的数据分析能力和情景分析能力;
4、具有非常强的责任心、较强的抗压能力和良好的问题发现能力。
职能类别: 审核员
公司介绍
字节跳动成立于2012年3月,公司使命为“Inspire Creativity, Enrich Life(激发创造,丰富生活)”。公司业务覆盖150个国家和地区、75个语种,拥有超过6万名员工。
字节跳动在全球推出了多款有影响力的产品,包括今日头条、抖音、西瓜视频、飞书、TikTok、Lark、Helo等。截至2020年1月,字节跳动旗下产品全球月活跃用户数超过15亿。
字节跳动在全球推出了多款有影响力的产品,包括今日头条、抖音、西瓜视频、飞书、TikTok、Lark、Helo等。截至2020年1月,字节跳动旗下产品全球月活跃用户数超过15亿。
联系方式
- Email:2971cb46fdda4a149df8ce75419c549a@ee-sentry.byted.org
- 公司地址:北京市海淀区北三环西路甲18号(大钟寺地铁站B西南口步行440米) (邮编:100098)
- 电话:13261748858