东莞招聘

岗位职责:

通过专业的服务和咨询，建立迪卡侬的形象，让最广泛的大众：同怀运动愿望，共享运动欢益！

工作职责：
【顾客投诉以及特别紧急严重的投诉】
-我建立工作流程，和顾客从不同的渠道来处理特别紧急严重的投诉
-我倾听顾客的反馈，建立“特别紧急的投诉”工单，并跟进
-我保证相关部门为顾客解决问题
-在工单关闭后，我检查顾客满意度

【全球协调】
-我和有关部门工作，提供顾客反馈和数据库
-我和相关部门工作，分析工单处理结果和服务状态（跟进工单，反应时间，顾客满意度...)
-我和Domyos HUT等品牌部门工作，建立和优化CCT服务流程。
-我分析并建立CRC（客户关系中心）的标准操作流程（内部）。

【工单工具】
-我组织工单工具的培训
-我维持日常的工具操作
-我分析工单的结果（内部）

【调查】
-我建立并且启动CRC顾客满意度的调查
-我和相关部门工作来一起建立并启动在具体话题上的顾客调查

任职资格:

-英语口语流利，沟通流畅
-我热爱运动，并有自己一个非常喜欢和擅长的运动
-我有良好的沟通能力，优秀的服务意识 ，熟练使用办公软件设备
-我独立、慷慨、活力、真诚、有责任心、有团队精神、思维开放、抗压能力强
-有客户关系管理，订单管理经验者优

工作地点：上海浦东新区兰嵩路555号迪卡侬中国总部9F

迪卡侬是一家集运动用品研发、设计、品牌、生产、物流及销售为一体的全产业链集团公司。集团由Michel LECLERCQ先生于1976年在法国创立，截止于2020年1月，已于全球6大洲开设1623家门店，团队人数超9万名，服务61个国家和地区的顾客。 ?集团拥有法国领先的产品设计和研发中心，每年推出3000种以上新产品，自有品牌数量超过30个，产品覆盖山地运动、水上运动、自行车轮滑滑板运动、球拍类和高尔夫运动、健身运动、自然运动和团队运动等几乎所有大众运动。商场内自有品牌产品占比超过85%。集团生产线遍布全球21个国家或地区，其中超过40%的产品来自于中国。

迪卡侬于1989年进入中国开始进行采购和生产运动产品的业务往来。至今公司已经在全国建立4个自有工厂，10个工业采购办公室，39个工业驻场办公室。

2003年，集团确立把在中国发展运动用品零售业务作为集团未来十年的首要战略，并将其亚洲区办公室（包括生产和零售）从香港迁来上海。迪卡侬***概念商场于2003年11月在上海浦东新区正式开业。截至2020年1月，迪卡侬在中国拥有308家商场实体店，遍布全国约116个城市（含港澳台地区）。集团2009年起步的电子商务业务发展迅速顾客覆盖约400个城市。

迪卡侬是中国“全民运动”的响应者及实践人，拥有极具雄伟的在华长期持续拓展计划。迪卡侬的企业文化独具一帜，公司招聘活力、有责任感的体育运动爱好者，人性化管理使得员工的职业生涯可以与公司共同成长，并深受广大员工的认同。公司具有国际化的氛围，国际团队共同工作，员工有更多机会在国际间交流。迪卡侬亦是优秀的企业社会公民，积极为环境保护、可持续发展的探索和发展做贡献，致力于可持续地让大众同享运动欢益。