东莞招聘

工作职责:

1.负责参与制定录音质检标准、话术审核、归档梳理完善质检流程；

2.负责日常销售录音质检复核，检查营销话术合规性，建立质检问题台并提出整改话术；

3.负责参与制定工单业务流程，优化完善工单处理操作规范，整改工单问题并加以改进；

4.负责每日工作流系统工单的分发、催办、回复，监控每日工单回复时效，建立工单台账，把控客诉处理时效及业务风险并提出合理化建议；

5.负责处理各渠道转办的投诉（包括重大、消保专线、银监局、分中心催办）等，建立台账及时上报处理结果；

6.负责按月组织召开质检沟通会，汇总质检问题点，提出合理化改进建议撰写会议纪要，针对问题点占比较大人员及项目制定专项质检方案；

7.负责统计、核算质检成绩等相关指标数据；

8.负责参与维护管理外呼系统中质检模块，根据业务情况及时提出优化改进建议；

9.负责日常质检报表的汇总和分析，制作质检日报；

10.负责参与开展质检相关培训及辅导。

任职资格:

1.统招全日制本科及以上学历；

2.具有良好的书面表达能力，较强的学习能力、沟通协调能力；

3.有较强的培训辅导能力、优秀的沟通表达能力、组织协调能力；

4.具有一定的质检工作经验，适应能力强，可快速融入工作环境。

    中国民生银行于1996年1月12日在北京正式成立，是中国***主要由非公有制企业入股的全国性股份制商业银行。十五年来中国民生银行锐意改革、积极进取，坚持走振兴民族金融业和有民生特色的成长之路，秉承着“诚信、人本、求实、创新、协作”的企业文化理念，保持了国内领先水平和强劲的发展势头。中国民生银行先后荣获了“国际企业文化核心竞争力十强”、“2009年亚洲***风险管理银行”、 “2009年最受尊敬银行”、“中国银行业十年改革创新奖”等荣誉称号。
   中国民生银行信用卡中心直属中国民生银行总行，总部设在北京。目前我们在全国建立38家一级营销中心，34家二级营销中心，员工总数超过8000人。首张民生信用卡于2005年在人民大会堂公开发行，在银行信用卡产品中，民生钻石白金信用卡、民生女人花信用卡、民生多币种留学生信用卡等深受持卡人青睐。“国际标准民族品牌”是民生信用卡快速健康发展的理念。
   从生命的绿色走向理想的蔚蓝，不断超越、不断进取。民生银行以竹相喻，竹的挺拔、竹的茂盛、竹的节节攀升，正是民生人永不言败、永葆先进精神的真实写照。随着改革创新步伐的加快，现诚邀德才兼备的人才加入我们的行列，信用卡中心将为优秀的您提供更大的职业发展空间！
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