东莞招聘

1.负责客服团队的日常接待工作以及流程优化，包括：班次/售前话术/售中订单链路流程/售后处理流程；

2.定期检查客服组的聊天记录，并进行分类整理，定期召开小组会议讨论优化接待技巧；

3.负责各个店铺的评价内容管理以及售后订单处理，及时处理恶性评价内容降低负面影响；

4.辅助客服组员工处理临场问题，防止可能出现的恶性评论，并对处理技巧加以归类形成SOP文件；

5.定期整理各类客户反馈意见及问题，收集分类后与团队共同分析，形成需求文档为相关部门提供指向性优化建议；

6.根据各店铺不同CRM运营活动需求，协调客服组进行落地推进，并共同参与活动复盘总结；

7.完成上司交代的其他工作。

任职资格：

1.30岁以内、有从事过服饰/运动/瑜伽类目电商客服主管及以上岗位经验优先考虑；

2.打字速度每分钟50个以上，日常响应速度35秒以内优先；

3.议价能力强，有团体定制类商品销售谈判经验优先；

4.优秀的客户服务能力，能带领客服组妥善处理各类临场/售中/售后等客诉问题；

5.具备强大的沟通技巧，能进一步优化客服团队的售前询盘成交率；

6.良好的团队意识，能跨部门协调工作并顺利交付客户订单；

上班地址：广州市越秀区广州大道北193号新达城广场南塔905

广州市海珠区南边路38号保利1819创意园B区108

联系人：李小姐 13316102673

舞之恋舞蹈服饰创业于1983年,率先研发舞蹈系列产品,我们的产品有1500个品种，涵盖舞蹈、健美、国标、演出、休闲5大领域 是国内***全面通过ISO9001：2000国际质量体系认证的舞蹈服饰企业；中国舞蹈家协会***指定舞蹈品牌，专卖店遍布全国。