东莞招聘

根据公司营销规划制定售后服务制度、规划、流程和标准，推进售后服务管理；

根据公司发展战略，制定年度、季度、月度服务网点拓展计划；

根据公司业务发展需要，负责全国服务网络搭建、协调及完善；

修订服务流程、服务费用结算标准、售后服务合同，规范对服务网点的科学管理，维护各服务网点的合作关系

对服务网点维修数据及客户投诉问题进行建档和及时处理，并进行有效分析，完善售后服务管理；

负责合理控制服务网络部服务费用及办公费用，最大限度降低售后运营成本

负责申请、统计、审批、结算服务网点的服务费用；

负责制定服务标准及规范，并对呼叫中心人员进行培训、协调及监督，提升客户服务质量；

为销售部门合作客户提供售后支持培训；

负责部门团队建设，对部门的组织架构及人员配置进行合理规划；

负责制定部门人员绩效考核方案及部门工作指标，对部门人员进行综合管理考评；

任职要求：

电子及通信类相关专业知识

熟悉手机、家电售后或售后网点管理，具有一定的维修技术；

有五年以上手机、家电行业售后服务管理，手机、家电售后网络建设与管理等相关经验；有一线品牌手机、家电行业同等工作经验优先；

有一定的手机、家电行业零售商、运营商渠道业务关系；

具备良好的领导力、谈判能力、危机处理能力及抗压能力；

具有强烈的进取心、责任心和公司认同感，精力充沛，乐观豁达及良好的团队合作精神，能吃苦耐劳。

    深圳市宜安延保售后管理股份有限公司成立于2008年，2009年重新注册为股份制公司，是中国首家专注于手机与数码商品延长保修管理服务的内资延保公司，主要股东由国内著名风投企业、自然人与管理层构成，拥有客户管理、产品开发、市场策划、服务网络支持、呼叫中心、风险管理、系统开发与维护等完善的延保服务管理职能部门，目前业务遍布全国近20个省市，合作伙伴均为各省运营商、主要零售商与电商。
   经过7年时间的延保管理实践与积累，宜安延保已拥有一支140余人的管理团队，分布于广东、广西、北京、上海、浙江、江苏、安徽、重庆、四川等省市，2013年延保维修3万余台，2013年度延保销售5600余万元，2014年度年业务规模有望超过8000万元，其中手机延保市场占有率业内前三。宜安延保更拥有目前延保行业***的授权服务网络：截至2014年6月，拥有具有厂家授权的合作服务网点5000多家，覆盖270余个城市，可满足国内所有主流手机品牌的延保服务需求。所有合作伙伴、授权网点、延保用户均可通过宜安自行开发的延保业务管理系统和自有呼叫中心，完成从话务受理、派单，到故障检测、报价、修复等全服务流程的操作，从今年3季度开始，并可实现通过手机客户端（APP）、宜安延保官网，实现网点查询、报修、服务进度实时查询、服务质量点评与反馈等功能，为合作伙伴与用户提供更全面、便捷的服务路径。宜安延保服务热线更对所有已完成维修或换机的延保用户进行服务体验回访，用户满意度已连续21个月超过95%。
   宜安延保因专业、专注、“每时每刻、每位顾客”的服务理念，与各渠道的合作伙伴共同发展，取得了良好的经营业绩与服务口碑，在手机延保领域取得了多项领先：
   宜安延保是首家与中国电信省级分公司开展全面延保服务合作的独立第三方延保管理公司，并于2013年11月被中国电信集团政企在其向各省颁发的“延保业务操作指南”中重点推荐；是首家与中国联通省级分公司全业务渠道开展延保服务合作的延保公司；是国内目前***一家拥有全网SP资质并已通过SP增值业务模式与运营商合作，向用户提供手机延保服务的延保公司；制定了业内首个有关手机意外损坏的鉴定标准（该标准现已被国内大部分延保公司参照使用）。
   宜安延保正在为数百万用户提供内容丰富、服务质量远高于行业标准的延保服务，并以“没有***、只有更好”的发展要求，从产品开发、合作关系、服务质量、技术保障等各个方面，精益求精，确保在国内手机与数码产品延保领域始终处于行业领先位置
    欢迎进入公司网站:http://www.eebboo.com