包住阿里巴巴售后客服无销售5
广东鸿联九五信息产业有限公司
- 公司规模：10000人以上
- 公司行业：通信/电信/网络设备
职位信息
- 发布日期：2019-06-11
- 工作地点：深圳-龙岗区
- 招聘人数：2人
- 工作经验：无工作经验
- 学历要求：大专
- 职位月薪：4.5-6千/月
- 职位类别：网络/在线客服
职位描述
如想了解更多详细，可来电咨询曾小姐13510775523可加微信
【招聘职位】
天猫海外旗舰店铺客服代表
【面试地点】
深圳市龙岗区横岗街道力嘉路108号2013文化创客园
【工作地点】
深圳市龙岗区横岗街道力嘉路108号2013文化创客园
【主要职责】
1.负责解答客户咨询产品的问题（有在线文字沟通和语音沟通）；
2.负责客户投诉的受理，协助相关部门开展投诉处理工作；
3.协助收集客户需求信息，解答客户疑难问题，对服务工作提出改进意见；
【职位要求】
1、性别不限，社招员工需年满22周岁以上，大专及以上学历；
2、要求会标准流利的普通话和标准流利的粤语；
3、思路清晰，热情亲切，具备良好的语言表达能力；
4、具有良好的沟通技巧和独立解决问题的能力较强的心理承受能力；
5、能适应轮班工作制度；
6、熟悉电脑基本操作和办公软件，打字速度不低于60字/分钟。
【薪酬福利】
员工收入=工资+福利+奖金;
综合薪资3700-5600左右
工资由固定收入、绩效奖金和津贴等构成;
福利包括：社会保险、住房公积金等;
培训+试用期
说明：培训期不考核，100元/天，
3、各类收入说明：
a.基本工资：根据实际上班工时计算；
b.全勤奖：全月在岗、按排班上满工时，无缺勤（旷工、病假、事假）人员发放全勤奖；
c.伙食补贴：根据当月实际上班天数进行折算；
d.绩效工资：按当月实际上班工时及考核排名计算；
四、工资核发标准
1、基本工资核发标准
基本工资=基本工资总额/排班工时*实际出勤工时+基本工资总额/排班工时*80%*病假工时-基本工资总额/排班工时*旷工工时*300%
2、绩效考核发放标准
绩效工资=对应段位绩效工资总额/排班工时*实际出勤工时
五、绩效考核标准
考核办法另行提供
六、转正说明
？员工进入试用期原则上为2个月，入职一个月后如指标达到转正标准，可提出提前转正申请，或按2个月周期参与转正考核，通过考核认证与评审后转为正式员工，参加正式员工考核评定；
？试用间未通过认证考核与评审者可调配至其它的岗位或予以解聘。
？注：其他跨城市项目（非深圳区域）转入的正式员工无需经历试用期，直接为正式员工。非东莞地市调往人员，前3个月工资水平为原项目近三个月平均工资+500元补贴；东莞地市调往人员，前3个月工资水平为原项目近三个月平均工资+1000元补贴，以上只针对前四个月，即四个月后完全根据深圳阿里项目方案执行；
七、其它福利
？购物津贴
6.18、双11、双12、年货节每人发放100元购物津贴（分别针对5月31日、10月31日、11月30日前已转正的小二）；
？工龄工资
从入职时间起，工龄满1年，工龄奖金50元/月；满两年，工龄奖金100元/月；封顶每月100元工龄奖金；
？年终福利
公司为员工按月购买五险一金
？提供宿舍
前二个月免费，水电费自行承担，二个月后需按标准自行承担宿舍租金300元/月及水电费，广州、东莞外调员工，前四个月不需承担宿舍租金，只需承担水电费
？其它福利
？享受团队意外伤害保险（仅限实习生）；
？享受公司提供的专业知识培训（专业培训机构）；
？享受部分公司提供的相应的节假日补贴等；
？享受部分公司提供的大型集体户外活动等；
？上述后三项视公司业务发展的实际情况不定期举行。
4. 签订劳动合同后购买社会保险，转正后购买五险一金；实习生签订实习协议不购买社会保险和住房公积金，由公司统一购买意外险；其他福利：年度体检、夏日凉茶、有薪假期年假、婚假、产假、看护假等，使生活工作更有保障;
5.定期开展各类户外拓展活动:班组活动、班组园地评地;
6.舒适干净的办公环境，使用公司统一的坐席安排，电脑操作，耳麦接听，无需外出作业，在办公室里完成整个业务解答流程;
7.员工活动及外派培训机会;
8.良好公平的晋升机制，在职半年以上即可参加公司举行的各类内部竞聘选拔机会;
【工作环境】
3A风景园区内工作，距离横岗地铁站10分钟路程，附近有综合型购物广场，生活交通方便
职能类别： 网络/在线客服
公司介绍
鸿联九五成立于1995年，注册资本人民币6000万元。1997年获得高新技术企业认证，鸿联九五前身为邮电国际旅行社信息网管理中心，是邮电部所属邮电国旅集团，2001年正式划拨中信集团。现由中信国安信息产业股份有限公司控股，总资产达8.66亿元。鸿联九五在全国范围内拥有50多家分子公司，服务网络遍布全国。
经过二十余年的发展和战略布局，鸿联九五在30多个城市拥有自建坐席20000席，鸿人伙伴18000人，并在全国布局，形成北京、华北、华东、华南、西南、西北六大业务中心。
鸿联九五通过建设呼叫中心、企信通等多元化特色渠道，依托先进的云通信技术，营销与服务并重，智能化解决用户问题，为数十家百强企业及千家中小企业提供全业务流程解决方案，让企业与客户紧密相连。
经过二十余年的发展和战略布局，鸿联九五在30多个城市拥有自建坐席20000席，鸿人伙伴18000人，并在全国布局，形成北京、华北、华东、华南、西南、西北六大业务中心。
鸿联九五通过建设呼叫中心、企信通等多元化特色渠道，依托先进的云通信技术，营销与服务并重，智能化解决用户问题，为数十家百强企业及千家中小企业提供全业务流程解决方案，让企业与客户紧密相连。
联系方式
- Email：1848712923@qq.com
- 电话：13590146496