东莞招聘

客户服务经理

岗位描述：管理线上销售工作，运用CRM系统进行大数据处理分析。

岗位职责：

组建团队、设置目标、机制、计划，逐步实现客户关系部“促成销售”、“客户体验管理”、“客户关系管理”、“订单数据处理与发货衔接”、“数据梳理对接分析”等核心职能：

1、 负责指导公司各电商平台（天猫、京东、唯品会等）客服团队的日常管理，指导售前、售中、售后工作，不断提升团队的销售技巧及售后处理能力。

2、 负责建立一个以客户价值为导向，客户体验为目标的客户管理团队，不断促进客户交易、提升各平台销量，提升客户满意度，实现客户粘性。

3、负责指导数据订单团队，完成公司所有线上业务的订单和数据处理，分析并管理客户数据及发展趋势，实现与产品中心和销售中心的数据分析对接。

4、负责承担客户体验管理职责，从产品接触客户的全周期和节点出发，不断提升客户体验，实现客户满意度。

5、逐步对客户进行深度挖掘、分级管理，逐步建立会员管理体系，对会员进行培育、激活，不断提升客户粘性，最终形成较为有效的客户群。

6、建立与完善会员信息收集和数据库管理制度，制定客户服务制度、标准规范和完善本部门岗位职责，优化客户服务流程。

7、负责团队管理、培训、KPI考核和激励工作，根据公司运营目标，建立骨干阶梯培养计划，提升部门凝聚力，不断提升团队战斗力。

8、建立会员服务体系，提升团队服务满意度，提高客服团队工作效率，提高会员满意度。

任职资格:

1、大专以上学历，三年以上天猫店铺或CRM体系管理工作经验；

2、对客户关系管理有深入的认识或经验，理解互联网环境下的客户体验管理需求；

3、有较强的管理能力和开拓精神，能够用创新思维改进业务模式、管理团队；

4、熟悉天猫店铺客服部门的日常工作流程，熟练使用客服相关应用工具；

5、具有较强的沟通表达能力、应变能力和服务意识强、善于维护客户关系；

6、沟通协调能力强，能对客户的建议进行妥善处理和跟踪；

7、有较强的处理客诉能力及销售技巧；

8、具备高度的工作热情和良好的团队合作精神。

9、客户关系管理、电子商务或同等专业优先。

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