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广发初级客服助理岗-【客服部】

一、岗位名称：初级客服助理岗

岗位职责：

1、执行客户需求来电处理服务流程在客户需求来电处理环节的具体实施，独立完成业务，处理VIP客户需求，协调各服务关联方的关系，达成客服中心呼入组考核指标。

2、高效、高质地完成工作，参与培训，根据上级对服务质量和效率的监控和反馈，持续改善个人服务质量和效率，对改善服务质量和效率提出有效建议。

3、提供对其他部门服务质量和效率的反馈意见，以促进服务品质的不断提升。为服务流程的制定提供所需要的数据及建议。

4、收集客户对客户服务行业发展动态的反馈意见，以促进服务品质的不断提升。提供客户需求和评价调查、分析的相关数据，执行部分调查活动的具体实施工作。

岗位要求：

1、大专以上学历，专业不限，经济类或服务类专业优先，

2、半年以上客户服务工作经验或呼叫中心工作经验优先录取；

3、有志于在金融行业发展，能承受工作压力；

4、普通话标准、表达流畅；

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二、薪酬福利：

1、具竞争力的薪酬激励：基本工资+月度奖金+年度奖金（年薪4.2万左右），月薪范围4.2K-5K；

2、入职后6-12个月复核条件，可转编为卡中心编制中级客服岗位成为广发正式员工；

3、完善的保险福利：社会保险（五险）+住房公积金+其他福利待遇等；

4、各式培训及晋升机会：岗前带薪专业技能培训+个人能力素质培训等+培训平台+广阔的发展空间

5、南海上班免费工作餐，公司南海场地自有食堂提供一日三餐，每月有￥350餐补费打入饭卡；晓港上班每日餐补17.5元/天，每月打入工资卡；

6、 南海上班的同事公司提供宿舍益禾公寓住宿，免租金，仅需承担水电费用；

7、公司定期组织团队活动，如户外活动、生日会、联欢会、公司竞赛奖励、年会等；

8、可享受带薪年休假。

三、上班时间：

标准工时制，24小时轮班，一周双休（不一定周末连休），适应轮班工作及少量通宵班；班次时段覆盖早上7：00-凌晨01：30之间（少量通宵班（1.5个月有1次），超过晚上10点后上下班的班次都会提供交通补贴（按广发标准报销），每天排班时间不超过8个小时。

四、工作地点

1、 广州：海珠区昌岗东路288号中国电信大厦

交通指引：（地铁8号线晓港站，公交车广医二院或晓港新村站旁）；

2、佛山：佛山市南海区灯湖东路6号广发金融中心信用卡楼

交通指引：地铁广佛线千灯湖站C出口，换乘120、132、桂11、桂14路公交车即到。

工作地点根据个人以及公司发展以及需要而确定，并非单一固定场所 （可选择广州或佛山）

    鸿联九五成立于1995年，注册资本人民币6000万元。1997年获得高新技术企业认证，鸿联九五前身为邮电国际旅行社信息网管理中心，是邮电部所属邮电国旅集团，2001年正式划拨中信集团。现由中信国安信息产业股份有限公司控股，总资产达8.66亿元。鸿联九五在全国范围内拥有50多家分子公司，服务网络遍布全国。
经过二十余年的发展和战略布局，鸿联九五在30多个城市拥有自建坐席20000席，鸿人伙伴18000人，并在全国布局，形成北京、华北、华东、华南、西南、西北六大业务中心。
鸿联九五通过建设呼叫中心、企信通等多元化特色渠道，依托先进的云通信技术，营销与服务并重，智能化解决用户问题，为数十家百强企业及千家中小企业提供全业务流程解决方案，让企业与客户紧密相连。