东莞招聘

岗位职责

1、通过聊天通讯工具为买家介绍商品,引导顾客进行购买,了解客户需求并促成交易;

2、及时跟客户进行沟通确认订单详情;

3、处理售后退换货问题和不良评价,负责客户退换货申请及投诉处理,了解投诉原因并提出改善建议,服务到客户满意为止;

4、根据客户的不同订单需求，做好分配订单的管理工作；

5、处理日常顾客订单售前咨询及售后跟踪服务、投诉,协调做好客户档案等数据整理汇总更新，及时反馈客户的需求信息。针对客户对产品的反馈,提出建设性方案或合理化建议。

任职要求：

1、大专以上学历，1年以上京东电商客服经验优先；

2、心思细腻，思维敏捷，熟悉了解网购人群消费习性和特点,懂得如何与客户沟通；

3、有一定的营销技巧,熟悉旺旺的基本操作，反应速度快，能同时应对多个聊天窗口，打字速度快，每分钟不低于60字；

    哲力知识产权创办于1998年，是中国领先的知识产权一体化服务机构，专注于为客户运营智力成果，提供知识产权申请、纠纷、情 报、管理、运营的整体解决方案，涵盖 国内外商标、专 利、版权 、商业秘密等专业领域。

    哲力集团总部位于广州，设有广东、深圳、佛山、中山、东莞、北京、苏州、杭州、宁波、香港等分支机构；旗下拥有专利代理机构、律师事务所、企业管理咨询公司等多家经营主体，先后与100多家海外律师事务所保持着长期的合作伙伴关系。通过哲力人的不断努力，哲力已构筑起立体化的知识产权综合服务体系。

    哲力集团凝聚职业经理人、知识产权代理人、专利代理师 、知识产权律师、流程客服、管理人才等高素质专业人才超过200人，更有着一批具有丰富案件处理经验，从业超过10年的知识产权行业专家。专业、务实的团队，真诚、用心的态度，是我们哲力人为客户提供高质、高效服务的有力保障。

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