客服主管（售后）
博洛尼家居
- 公司规模：1000-5000人
- 公司性质：民营公司
- 公司行业：家居/室内设计/装潢
职位信息
- 发布日期：2019-02-18
- 工作地点：广州-天河区
- 招聘人数：1人
- 工作经验：3-4年经验
- 学历要求：大专
- 职位月薪：0.6-1.2万/月
- 职位类别：客服主管
职位描述
1、负责合同客户、补单客户的订单下单、生产、送货、安装监控，保障交货的及时性；
2、负责客户送货、安装的派单与跟踪；
3、负责送货、安装人员的服务质量监控与问题协调；
4、负责工厂质量问题的反馈与下单跟踪；
5、汇总客户投诉信息点、及客户满意度，客服相关制度及流程提报建议性意见；
6、负责处理客户投诉与不满，重大问题及时上门现场处理；
7、负责内部员工技能培训与指导；
8、接受上级领导工作安排。
任职要求：
1、3年以上客服岗位从业经验；
2、性格开朗、良好亲和力、心态，耐心细致、责任心强；
3、具备沟通协调能力、应变能力、说服能力、抗压能力、解决问题能力、客户服务意识；
4、熟悉办公软件操作，熟悉公司售后服务流程，及公司产品知识。
公司介绍
博洛尼集团一直以“定制高端生活方式”为己任，以“面向中高端市场的绝对领导者”为愿景，自1992年创立至今，已在全国10余个城市服务逾40万家装客户，在全国近500个城市服务逾100万家居产品客户。
2005年在全球首创家居体验馆，提供以最国际化和最前沿的设计风格为主线的整体厨房和全屋定制空间规划服务，涵盖：橱柜、定制家具、内门墙板、浴室柜、成品家具等全屋产品系列。博洛尼集团以人群的社会属性作为出发点，以心灵皈依为诉求，寻找在文化、个性、阅历上具有共同特性的一类人，并为他们量身设计人格延展的18种极具代表性的居住空间。博洛尼集团与意大利设计师广泛合作，打造了国内顶尖研发团队，保证了博洛尼大师级的产品设计品质。德式工厂的制造工艺和产品品质，“超出国家三倍环保要求”的变态环保标准，日本最体系化“人间-空间-时间”全屋收纳系统，集三个核心优势为一体，保证博洛尼的橱柜、定制家具、内门墙板、成品家具等所有产品系列均具有行业最强的竞争力。
2015年集团提出“三年千店”的推广计划，经过两年的全新探索与定位，2017年博洛尼经销商网络已经覆盖全国33省，近450个城市，体验店近700家。2017-2020年全国经销商网络布局将进入超高速发展时期。
1992年，博洛尼集团CEO蔡明白手起家创业，发明排烟柜，开始了27余年的厨房研究探索之路。2001年，全面搭建博洛尼橱柜、家具、卫浴、内门等产品架构及设计型录体系。将意大利家居产业链的32mm柔性化生产系统等先进技术Know-how、原材料及部件全面引入中国。
2003年，博洛尼厨房品质白皮书推出。推出20项细节免费升级，全面提升厨房品质，引起业内效仿。
2005年，博洛尼集团推出拥有德国80年历史积累及丰富经验保证的钛马赫工艺。博洛尼集团通过与德国鹿特维西港Jonbau-Tellmach合作共同打造纯正的德国施工，通过与钛马赫公司的合作，缩减了50年的摸索期。
2005年LINO领衔设计全球首创家居体验馆，将家居行业带入体验时代。北京开立50家门店，在京城***最优最全的建材商圈，拥有总面积超过20000平米的三大家居体验馆，成为***覆盖北京、上海、广州、深圳、杭州等一线城市的家装公司，并遍及全国约200个城市。
2006年，与德国阿沃克厨柜公司技术合作，引入德国厂长。时任德国著名格巴橱柜有限公司（Geba-Kuchen GmbH）生产总监及厂长20年的嗨口?佛格桑（Heiko）高级技术工程师出任博洛尼集团生产总监，打造占地30万平米的现代化工厂，真正实现将中国工人品质思维“德国化”。
2007年，将室内设计界的奥斯卡大奖Andrew Martin奖项引入中国，带动了中国设计水平的整体提升，中国本土设计师的群体性崛起，新的东方设计备受瞩目，至2011年中国入围的设计师达九名之多。
2009年，被称为居住标准孵化器的“万科实验室”，内装使用的是博洛尼全线施工与产品。
2009年，与日本市浦设计合作，实施中国***个干法施工示范工程项目——北京雅世合金公寓。
2011年，参与保障性住房、公租房的国家标准制定，至此博洛尼拥有了9项国家及行业标准、69项国家专利。
2012年，推出“炒辣椒闻不到味”的α拢烟厨柜，实现了中国人厨房的真正开放。
2012年，与意大利国宝级家具企业SAVIO FIRMINO公司合资，成立具有古典欧式风格的“法尼尼”品牌，将其原装手工定制家具设计引入国内。
2012年，与日本高龄者住宅财团委托日本市浦设计研发，引入《日本老年住宅设计手册》。
2013年，厨柜环保品质全面升级。签约承诺“每一块厨柜箱体板环保标准均优于国家标准3倍”，如未达到，全额免单！
2014年，与拥有百年历史的厨柜公司RWK合资，推出博洛尼?威廉品牌进口厨柜。充分利用德国先进的制造工艺，将德国的制造优势与中国的人工优势完美结合。
2015年，推出“50 宅”系列产品套系，成为全国***一家，能真正实现全屋家居统一规划、统一风格的企业。
2016年，依托3D模块化设计技术，结合博洛尼在销售和设计环节的精细化管理经验，推出“一个手机”和“一个神器”两套系统，实现客户服务过程的移动化管理，同时极大提升设计方案与图纸转化的效率。
2017年“真全屋”升级转型，“两个”全屋营销入口布局完成。以“橱柜单品入口”做加法，出全屋定制方案；以“空间风格定制家具套餐为入口”做减法，并量身定制全屋升级方案，最终促成全屋成交。
国家专利：拥有69项国家发明、实用新型和外观专利
国家标准：参与制订10余项国家标准和行业标准
2008—2012年四次荣获“精瑞科学技术奖——房地产开发创新奖”（科学技术部）
2011年12月全国住宅装饰装修行业示范工程（中国建筑装饰协会）
2011年12月2009-2010年度北京市建委系统优秀建筑装饰企业（北京市建筑装饰协会）
2011年03月“2011 中国房地产开发企业500强建材采购橱柜类首选品牌”***名（中国房地产研究会、中国房地产业协会、中国房地产测评中心）
2012年09月2012年中国厨柜绿色环保产品（中国建筑装饰协会）
2012年06月国家住宅产业化基地（住房和城乡建设部）
2012年02月2010-2011年全国质量诚信优秀示范企业（中国质量检验协会）
2013年十大示范品牌（全国工商联家具装饰业商会）
2014年3月全国质量和服务诚信优秀企业证书（中国质量检验协会）
2014年12月2014年度最具影响力企业（北京家具行业协会）
2015年获2014-2015年度北京市著名商标及证书（北京市工商行政管理部）
2015年9月2012-2015年度全国质量信得过产品（中国质量检验协会）
2016年8月获全国家居行业质量领军企业（中国质量检验协会）
2016年9月获全国质量诚信标杆典型企业（中国质量检验协会）
2016-2017年连续两年位居网易家居”315 服务调查”榜首
2005年在全球首创家居体验馆，提供以最国际化和最前沿的设计风格为主线的整体厨房和全屋定制空间规划服务，涵盖：橱柜、定制家具、内门墙板、浴室柜、成品家具等全屋产品系列。博洛尼集团以人群的社会属性作为出发点，以心灵皈依为诉求，寻找在文化、个性、阅历上具有共同特性的一类人，并为他们量身设计人格延展的18种极具代表性的居住空间。博洛尼集团与意大利设计师广泛合作，打造了国内顶尖研发团队，保证了博洛尼大师级的产品设计品质。德式工厂的制造工艺和产品品质，“超出国家三倍环保要求”的变态环保标准，日本最体系化“人间-空间-时间”全屋收纳系统，集三个核心优势为一体，保证博洛尼的橱柜、定制家具、内门墙板、成品家具等所有产品系列均具有行业最强的竞争力。
2015年集团提出“三年千店”的推广计划，经过两年的全新探索与定位，2017年博洛尼经销商网络已经覆盖全国33省，近450个城市，体验店近700家。2017-2020年全国经销商网络布局将进入超高速发展时期。
1992年，博洛尼集团CEO蔡明白手起家创业，发明排烟柜，开始了27余年的厨房研究探索之路。2001年，全面搭建博洛尼橱柜、家具、卫浴、内门等产品架构及设计型录体系。将意大利家居产业链的32mm柔性化生产系统等先进技术Know-how、原材料及部件全面引入中国。
2003年，博洛尼厨房品质白皮书推出。推出20项细节免费升级，全面提升厨房品质，引起业内效仿。
2005年，博洛尼集团推出拥有德国80年历史积累及丰富经验保证的钛马赫工艺。博洛尼集团通过与德国鹿特维西港Jonbau-Tellmach合作共同打造纯正的德国施工，通过与钛马赫公司的合作，缩减了50年的摸索期。
2005年LINO领衔设计全球首创家居体验馆，将家居行业带入体验时代。北京开立50家门店，在京城***最优最全的建材商圈，拥有总面积超过20000平米的三大家居体验馆，成为***覆盖北京、上海、广州、深圳、杭州等一线城市的家装公司，并遍及全国约200个城市。
2006年，与德国阿沃克厨柜公司技术合作，引入德国厂长。时任德国著名格巴橱柜有限公司（Geba-Kuchen GmbH）生产总监及厂长20年的嗨口?佛格桑（Heiko）高级技术工程师出任博洛尼集团生产总监，打造占地30万平米的现代化工厂，真正实现将中国工人品质思维“德国化”。
2007年，将室内设计界的奥斯卡大奖Andrew Martin奖项引入中国，带动了中国设计水平的整体提升，中国本土设计师的群体性崛起，新的东方设计备受瞩目，至2011年中国入围的设计师达九名之多。
2009年，被称为居住标准孵化器的“万科实验室”，内装使用的是博洛尼全线施工与产品。
2009年，与日本市浦设计合作，实施中国***个干法施工示范工程项目——北京雅世合金公寓。
2011年，参与保障性住房、公租房的国家标准制定，至此博洛尼拥有了9项国家及行业标准、69项国家专利。
2012年，推出“炒辣椒闻不到味”的α拢烟厨柜，实现了中国人厨房的真正开放。
2012年，与意大利国宝级家具企业SAVIO FIRMINO公司合资，成立具有古典欧式风格的“法尼尼”品牌，将其原装手工定制家具设计引入国内。
2012年，与日本高龄者住宅财团委托日本市浦设计研发，引入《日本老年住宅设计手册》。
2013年，厨柜环保品质全面升级。签约承诺“每一块厨柜箱体板环保标准均优于国家标准3倍”，如未达到，全额免单！
2014年，与拥有百年历史的厨柜公司RWK合资，推出博洛尼?威廉品牌进口厨柜。充分利用德国先进的制造工艺，将德国的制造优势与中国的人工优势完美结合。
2015年，推出“50 宅”系列产品套系，成为全国***一家，能真正实现全屋家居统一规划、统一风格的企业。
2016年，依托3D模块化设计技术，结合博洛尼在销售和设计环节的精细化管理经验，推出“一个手机”和“一个神器”两套系统，实现客户服务过程的移动化管理，同时极大提升设计方案与图纸转化的效率。
2017年“真全屋”升级转型，“两个”全屋营销入口布局完成。以“橱柜单品入口”做加法，出全屋定制方案；以“空间风格定制家具套餐为入口”做减法，并量身定制全屋升级方案，最终促成全屋成交。
国家专利：拥有69项国家发明、实用新型和外观专利
国家标准：参与制订10余项国家标准和行业标准
2008—2012年四次荣获“精瑞科学技术奖——房地产开发创新奖”（科学技术部）
2011年12月全国住宅装饰装修行业示范工程（中国建筑装饰协会）
2011年12月2009-2010年度北京市建委系统优秀建筑装饰企业（北京市建筑装饰协会）
2011年03月“2011 中国房地产开发企业500强建材采购橱柜类首选品牌”***名（中国房地产研究会、中国房地产业协会、中国房地产测评中心）
2012年09月2012年中国厨柜绿色环保产品（中国建筑装饰协会）
2012年06月国家住宅产业化基地（住房和城乡建设部）
2012年02月2010-2011年全国质量诚信优秀示范企业（中国质量检验协会）
2013年十大示范品牌（全国工商联家具装饰业商会）
2014年3月全国质量和服务诚信优秀企业证书（中国质量检验协会）
2014年12月2014年度最具影响力企业（北京家具行业协会）
2015年获2014-2015年度北京市著名商标及证书（北京市工商行政管理部）
2015年9月2012-2015年度全国质量信得过产品（中国质量检验协会）
2016年8月获全国家居行业质量领军企业（中国质量检验协会）
2016年9月获全国质量诚信标杆典型企业（中国质量检验协会）
2016-2017年连续两年位居网易家居”315 服务调查”榜首
联系方式
- 公司地址：地址：span佛山大道中189号居然之家四楼中庭博洛尼家居