东莞招聘

工作职责:

1、负责牵头推动工单系统的建设与使用，优化业务处理流程，提高问题解决效率及用户体验感；

2、负责知识库管理机制的制定，同时督促部门实施及落地，提升知识库的应用能力；

3、负责对业务流程的制定、优化、以及监督和执行；

4、负责制定客户投诉处理流程，及时处理突发事件及顾客重大投诉及建议等；

5、及时发现和评估问题点的风险性，并反馈敏感投诉，按流程预警及推动解决 。

任职资格:

1、本科及以上学历，优秀者可放宽学历；

2、至少5年以上客服部门工作经验，3年以上团队管理经验。（有互联网金融工作经验者优先）

3、熟悉呼叫中心客服智能知识库系统与相关业务流程，具有智能知识库的维护及管理经验；

4、沟通协调能力强，责任心强，工作细心，有耐心，抗压性良好。

5、善于对业务流程进行优化，不断追求提高服务效率和服务质量；

6、有较强的服务意识及危机事件处理应变能力；

7、能熟练使用办公软件。

深圳盒子信息科技有限公司成立于2011年，是一家专注为商户提供一站式生态服务，助力中小微企业与实体商家信息化转型升级的国家高新技术企业。盒子科技一直坚持以科技为基础，以产品为驱动，构建一个自循环、自生长、自驱动、自动分配的T-BCS商业服务新生态，为商户提供线上线下全场景化服务，帮助商户实现经营活动的信息化升级，并推动线下商业全面迈进智慧零售新时代。
成立至今，公司拥有员工逾1000人，打造了一支人数超150万的专业线下销售服务团队，已服务超1000万企业及商户、沉淀了5000万消费者流量，获得了金沙江、兰馨亚洲、宽带资本等投资方的青睐。曾荣获“2016德勤高科技高成长中国50强”、并于2018年上半年完成D轮1.5亿美金的融资并成长为市值超10亿美金的准独角兽企业。2018年，盒子科技入选国信证券《粤港澳大湾区独角兽白皮书（2018）》深圳地区准独角兽名单第六位。