东莞招聘

岗位职责：

1.按照公司要求，迅速准确及热情地接听每一个客户来电，专业并详细的解答客户问题

2.负责记录客户来电需求，同时进行需求判断，并在2小时内将客户具体需求传递于相关部门相应对接人或相关经销商，保持跟进相应对接人或经销商处理情况， 回复客户跟进结果

3.了解并记录客户反馈的问题，及时协调相关部门或经销商进行解决，并在2小时内回复解决方案

4.对于客户反馈的售后问题进行预判，并对售后问题解决过程进行跟踪及回访，了解解决情况及客户满意度，涉及到未解决的客户需再次进行沟通协调，跟踪至问题解决为止

5.负责对于客户来电信息建档，每周将数据进行统计、整理后发给上级领导

6.遇到重大或异常客诉在解决的同时需在1小时内向上级领导进行反馈

7.负责短信平台操作管理，并在重大节假日时提前一天编辑短信，当天上午前向客户发送短信进行问候

8.完成上级领导交代的其他工作

岗位要求：

1.大专及以上学历

2.3年以上客服工作经验

3.突发情况处理沟通能力强

4.打字60字以上/每分钟

深圳市松堡王国家居有限公司成立于2013年，前身是深圳市森堡家俬有限公司（2001年），总部位于广东省深圳市，是一家集研发、生产、销售和服务一体的现代化企业，拥有深圳、东莞、惠州三大研发制造、仓储物流基地，占地22万平方米，另有300亩在建生态园和深圳南山区6000平米总部大楼。

公司始终坚持走专业化创新发展道路，荣获技术与设计专利100项，在全国拥有超过1000家线下门店，销售渠道覆盖韩日、欧美、澳大利亚等国际市场。

松堡王国专注儿童家具领域19年，主打以北欧进口松木和水性漆为原材料的儿童家具产品，包括智能学习桌椅、智能婴儿床和床垫、儿童房深度定制、儿童家具、教育装备、亲子酒店等，并提供“儿童家居+教育”的深度儿童成长空间整体解决方案，旨在通过产品和服务的输出，让更多的孩子拥有健康快乐的成长空间。

作为儿童家具行业领导者，松堡王国连续5年获得“深圳标准”认证，连续8年蝉联深圳国际家具***质量环保金奖，是首批获得中国家具环保等级***的“绿色家具优品”认证的儿童家具企业，拥有“五星品质认定”、“家居绿色环保领跑品牌”等多项荣誉。公司产品多次通过 ISO9001/ISO14001/ISO18001国际认证体系标准，被评为中国环境标志产品、广东省名牌产品、广东省绿色供应链协会“副会长单位”。

“在陪伴中成长，在成长中陪伴”，松堡王国致力于与中国家长一起探索儿童心理和成长需求，共同为孩子们打造身心健康、快乐的成长空间。