东莞招聘

岗位职责:

1、通过在线、电话等服务方式快速、准确地提供专业服务咨询；
2、处理客户疑难问题或升级投诉问题，对客户所提出的意见进行反馈并跟踪处理结果；
3、善于发现客户在体验上的障碍点，并在服务中把控服务风险，挖掘业务核心问题，推进问题解决；
4、沉淀出体系化的对客服务方式和话术并进行有效的复制传播；



任职资格:
1、大专及以上学历；
2、有从事外贸相关的工作经验；
3、2-3年以上客户服务和客户管理经验，有跨境电商客户服务运营经验者优先；
4、 善于倾听，具备较好的表达沟通能力、抗压能力 ，愿意在服务类方向长期发展；
5、 具备良好服务意识和沟通表达技巧，普通话标准，基础英文阅读能力；
6、对目标有坚定的信念并乐观向上，勤奋努力，具有良好的学习能力、抗压能力，通过良好的团作合作精神，使用合理有效的方法拿到结果；
7.、产品化思维能力，能通过产品化的思考解决问题；



薪酬福利：
1. 综合薪资：4000-5000

1. 良好晋升机会：90%内部晋升；
a.纵向发展：客户服务代表—组长—主管—经理；
b.横向发展：质检—培训—数据分析—人事行政；

2. 购买五险一金，享年终奖、带薪年假、带薪病假和节日礼品等；

3. 员工活动：聚餐、年度体检、中秋月饼券，年终晚会、旅游活动、运动会、员工表彰活动等；

4. 多元化培训课程：全面系统的带薪培训。



工作时间: 9:00-18:00，每天工作8小时，做五休二。

上班地址：广州市中山五路五月花广场（公园前地铁站）

广州优奇信息科技有限公司，我司子公司：广州栩创文化传媒有限公司也是主要致力于通过互联网和移动通信网向用户提供集进销存功能和电子商务功能于一体的全程电子商务服务，主要由支持电子商务的进销存软件、客户进行网络营销和网上贸易的电子商务门户、帮助客户实现业务协同和网上贸易的工具和服务三部分构成。我们的目标是通过互联网、移动通信等先进IT技术，帮助成长型和成熟型中小企业优化业务流程、创新经营模式，从而提升整体运营效率和竞争能力。 优奇团队是由一批专家级系统开发人员、网络营销人员和丰富的零售连锁行业管理经验的顾问型实施队伍组成，利用自行开发的业务管理系统和协同管理系统，实现了对将来的目标预算、现在的行为掌控以及对过去的成果核算，具备了其他同行业软件公司无法比拟的核心竞争优势。