东莞招聘

工作职责：

1、 监督及管理客服专员操作及给予客户专业快速的服务

2、 管理小组成员的生产工作，带领团队达成KPI指标

3、监督并评估小组成员的工作质量及效率，分析短板问题，找到原因并采取改善措施

4、提供指导及支援以促进呼叫中心专员的服务质量及日常操作的顺利实施

5、负责现场管理，线上巡视，处理线上求助处理及解决客服专员的客户投诉及复杂的客户咨询，帮助员工提升在线效能，投诉升级等突发事件的解决方案拟定及上报与跟进

6、积极的反馈总结，并向客服主管推荐并执行效率改进方案

7、负责现场紧急异常、突发情况等升级报备及处理，如一般设备故障等

任职资格：

1、大学专科以上学历（含），经济管理、工商管理、心理学专业优先

2、超过2年以上呼叫中心相关工作经验，超过1年以上的呼叫中心团队管理等相关工作经验；

3、拥有呼叫中心业务数据分析经验；

4、拥有呼叫中心投诉业务分析管理经验；

5、了解客服运营常用的管理原则及方法；

6、 拥有银行、信托、保险、信贷等金融行业呼叫中心同类职位工作经验者优先；

马上消费金融股份有限公司（简称“马上消费”）是一家经中国银保监会批准，持有消费金融牌照的科技驱动型金融机构。公司于2015年6月正式开业，于2016、2017、2018年分别完成三次增资扩股，注册资本金达40亿元。股东包括重庆百货大楼股份有限公司、北京中关村科金技术有限公司、物美科技集团有限公司、重庆银行股份有限公司、阳光财产保险股份有限公司、浙江中国小商品城集团股份有限公司，以及新一轮战略投资者中金公司、中信建投及重庆两江新区等央企与地方国资背景资本。

秉承“科技让生活更轻松”的使命，马上消费以用户为中心，聚焦普惠金融，通过科技赋能创新，致力于打造成为全球最被信赖的金融服务商，为有金融服务需求的社会各阶层和群体提供小额分散的消费金融服务。公司积极助力消费升级、拉动内需和服务实体经济发展，不断为地方税收、就业等经济社会发展做出积极贡献。截至2021年底，累计纳税超40亿元，创造就业岗位2000余个。

作为科技驱动的金融机构，马上消费在全球范围内选拔金融、大数据和人工智能等领域高精尖人才，组建了千余人的技术团队、300余人的大数据风控团队，先后成立了人工智能研究院、博士后科研工作站、智慧金融与大数据分析重点实验室等内部科研平台，还与中国科学院、重庆师范大学等科研院校共建国家应用数学中心，开展横向课题研究，不断提升产学研协作能力。基于上述科研基础，公司自主研发了900余套涵盖消费金融全业务流程、全生命周期的核心技术系统，累计提交发明专利申请600余项，获得软著作权登记证书78项。

目前，公司已获主体AAA信用评级和国家高新技术企业认定，入围工信部“新一代人工智能产业创新重点任务揭榜优胜单位”名单，当选全国信息技术标准化技术委员会人工智能分技术委员会（SAC/TC28/SC 42）首批单位委员，两项科研课题获中国银保监会银行业信息科技风险管理课题非银机构组一类成果奖，多次获评央行征信中心“个人征信系统数据质量工作优秀机构”，连续三年入选“中国服务业企业500强”等荣誉。董事长赵国庆入选科技部科技创新创业人才、第四批中组部国家“万人计划”科技创业领军人才。