东莞招聘

    Job Summary:

      The Onsite Support Specialist is a desktop support expert responsible for    computer hardware, software (location

      specific or global) and peripherals. Onsite Support is the second point of    escalation for the resolution of desktop or

      laptop related incidents, service requests, and connectivity issues. The    Onsite Support Specialist also enforces

      Schlumberger's desktop and laptop policies and procedures.

      Relationships:

      Reports to: Service Team Leader (Onsite Support), GeoMarket IT    Manager

      Essential Responsibilities and Duties:

      Junior Level:

      - Provides second-line investigation and diagnosis

      - Resolves and closes incidents/service requests as per help desk procedures    & allocated timelines

      - Escalates unresolved incidents/service requests within agreed    timescales

      - Logs relevant incident/service request details per help desk    procedures

      - Communicates with customer regarding incident progress

      - Ensures tickets are updated at all times until issues are resolved

      - Conducts customer satisfaction callbacks/surveys

      - Completes GET IT training for OnSite Support Analysts

      - Complies with QHSE and IT policies

      - Liaises with customer, other SLB IT support groups and 3rd party    providers when necessary

      - Performs staging of PCs

      - Maintains Global Asset Management database with all the required updates    related to the hardware he responsible for

      - Performs IMAC (Install, Move, Add and Change)

      - Conducts hardware and software maintenance and support

      - Participate actively in IT team and follow up closely on the objectives    & KPO

      Level 1:

      - Includes Junior Level responsibilities

      - Troubleshoots and resolves PC incidents and/or VIP requests

      - Liaises with 3rd party suppliers for hardware repair

      - Assists with SCSI on IT security issues and virus elimination

      - Assists local Server Team when server maintenance is required-

      - Assists in infrastructure setup & renovation project at location    including the network devices, Lenel PACs, CCTV,

      Servers, PABX & Lync System

      Level 2:

      - Includes Level 1 responsibilities

      - Works closely with Distributed Services, Systems, Network Support and    Event Management teams

      - Coordinates spare asset inventory

      - Maintains asset management

      - Assists local Network Team when network equipment maintenance is    required

      - Presents and educates IT solutions, methods, and tools to customer in    order to increase their efficiency.

      - Organizes and schedules UseIT training in his/her location to match KPO    requirements

      - Active member in Area/Geomarket projects to accomplish common    objectives

      - Participate as one of the key person in IT Domain structure

      - Supervise suppliers to perform maintenance, IMAC of IT equipment: PACS,    UPS, PBX, Printers, Cabling system, etc.

      Level 3:

      - Includes Level 2 responsibilities

      - Channels requests for help to the appropriate functions for resolution,    monitors resolution activity and informs

      customers of progress

      - Works with Enterprise Services teams to deploy upgrades to customers    servers, LANs, WANs and wireless networks

      - Mentors junior members on the team

      - Has authority to manage small, low risks IT projects at location

      -Leads in Area/Geomarket projects to accomplish common objectives

      -Ready to take on additional responsibilities; Security champion, LDAP    Champion, Wellsite Connectivity champion, etc

      -Perform regular IT hardware (junk) disposal following the Fixed Asset    Disposal Procedure

      - Ensures process consistency through calls, group meetings and    workshops

      - Listens, understands, and interprets customer requirements in order to    propose solutions which enable the business to

      be more efficient

      Previous Experience and Competencies:

      Minimum Bachelors degree preferably in IT or Engineering

      Experience with an IT related discipline

      Behavior:

      - Fluent in English – continuous learning enthusiast

      - Willingness to work flexible hours when needed

      - Ability and willingness to travel to remote locations

      - Initiative

      - Ability to write technical support documentation a plus

      - Excellent customer interface skills

      - Good interpersonal communication skills

      - Understanding of customer satisfaction principles and practices

      - Team player

      - Ability to work under pressure

      - Good organizational and time management skills

      - Good analytical and problem solving skills

      - Ability to understand a wide variety of documentation

      - Knowledge of ITIL based IT Service Model a plus

      - Good knowledge on structure database and application development is a    plus  

微信分享