东莞招聘

1、负责售后客服团队的整体管理，每天监督客服聊天记录，抽检聊天服务质量,做好客服的排班安排，根据店铺实时客流状况及客服接待能力，调整客服接待量及替补工作，确保客服部每天工作有序、顺畅、高效；

2、参与制定并执行客服流程、服务标准、客服工作计划、日常员工激励和绩效考核管理；

3、处理产品售后的疑难问题，善于发现后服务操作流程中的缺陷问题并及时进行优化，有能力妥善处理中差评，针对客户常见及共性问题及每期推广活动，不断更新客服话术，并做出更新；

4、具备优秀的问题分析与解决能力、较强的应变能力和善后处理能力，能独立处理售前、售后、投诉等业务；

5、负责售后服务成本的控制，以及重大事故、危机事件的协调处理，包括应对策略制定，及时与相关部门沟通解决问题；

6、有分析以及培训能力，定期培训提高新老员工的综合素质，定期进行员工服务培训以及客服问题处理预案的制定；

7、负责通过优质服务维护客户关系，并持续提高客户满意度

8、配合运营团队执行促销方案，提升营销的服务满意度和好评率；

9、具备较强的沟通协调能力和客户服务意识，优秀的沟通谈判和危机处理能力。

10、工作责任心强，能承受较大的工作压力，具备团队合作精神；

11、完成上级领导交办的其他工作。

任职要求：

1、全日制

2、两年以上淘宝或天猫客服经验；

3、熟悉天猫和淘宝规则；

4、具有较强的沟通能力和执行力；

5、熟练使用EXCEL\WORD等办公软件，会基础表格制作及公式计算、文档编辑、打字速度60字/分钟以上；

深圳市华锦成电机零部件制造有限公司，是经国家注册的深圳市长锦成电器有限公司全资子公司，公司始建于1997年6月，总部与研发中心位于深圳市宝安区松岗街道东方大道万怡酒店11楼，本公司以人为本，科学管理，持续创新，追求生产技术革新，不断整合资源创造新产品、开拓新市场。目前厂房总面积15000平方米，固定资产超过1亿元，拥有自主进出口权。公司全面实施IS09001国际质量体系标准,TS16949体系标准。产品已通过3C、UL、GS等多项国际认证。公司拥有多套进口高精度自动化生产、检测设备，专业家电、汽车、医疗等等电机零部件生产制造，长期服务于国内外知名企业。
深圳市华锦成电机零部件制造有限公司，模具制造技术已达较高水平。先进的工艺设备、专业的技术水平与丰富的工作经验，确保产品品质与高效率运作。
本公司的经营理念是“为客户创造价值；为社会创造财富；为公司创造利润；为员工谋求幸福”的核心价值观。并根据不同地域的竞争优势已建立多家分公司及店商直销平台，成功跨界进入养生、生态旅游行业，拥有养生茶壶，及自主生产黑茶、绿茶、红茶几十个配方产品，满足不同人群需求，在湖南桃江拥有大型茶园；翠竹养生基地；有机果蔬种植基地。我们立足本土，放眼国际，抓住机遇，对有需要的同行业者及客户进行全方位的配套服务。
 公司长期与国内多所高校进行产、学、研合作，是湖南商学院学历教育基地。
电机工业园位于***高新科技开发区松山湖侧，自然环境优美，公司所在马蹄岗村为广东省小康示范村，治安良好生活费用不高，比邻北京大学东莞科技园、东莞光电研究中心，是长期定居工作与生活的理想之地。
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