东莞招聘

岗位职责：

1. 负责迎送进入和离开网点的客户，主动询问了解客户需求，有效引导分流客户。

2. 对于需要到柜台办理业务的客户，负责协助其拿取业务受理号码，引导客户到填单台或到等候区等候。

3. 负责指导、协助客户填写所需办理业务单据，必要时帮助客户复印相关证件，指导、协助客户使用各种自助设备、电话银行、网上银行、手机银行和微信银行等自助服务渠道。

4. 负责为客户提供简单业务咨询服务，将咨询复杂业务的客户转介给客户经理做进一步介绍，并将在解答客户咨询之中发现的营销线索转介给客户经理。

5. 负责及时关怀等候客户，如递送宣传折页、饮品、报刊、杂志，询问客户需求等，及时响应、解决客户诉求。

6. 负责维护网点正常营业秩序，根据业务情况协调服务资源，及时缓解柜面压力。

7. 负责初步受理客户投诉，在职责范围内妥善处理，对于无法解决的问题及时向网点营运主管报告。

8. 负责营业前检查网点整体服务环境，做好营业准备工作，提前开启各类设备，补齐各类宣传资料、业务凭证，发现问题应及时解决，对于无法解决的问题，及时向网点营运主管报告；营业期间主动巡视营业厅各区域，确保各类硬件、机具设备正常运行；营业结束后及时关闭非24小时值机设备电源，记录大堂经理每日工作情况记录表。

9. 负责维护网点内、外服务环境，指导保洁及时清理服务区域内各类废弃物品。

10. 对于沃德财富、私人银行客户，负责引导至贵宾理财室或沃德财富客户专属柜台，并主动为客户提供报刊、饮品服务。

工作要求：

1. 年龄：33岁以下

2. 户口不限，大专及以上学历

3. 能自觉遵守岗位操作规范与制度，仪容仪表端庄，形象良好，身体健康。

4. 有一定的沟通和语言表达能力，有较强的亲和力和应变能力。能够说标准的普通话。

5. 有相关银行从业经验者优先。

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