东莞招聘

岗位介绍：

①协助售后服务部总监做好呼叫中心规划建设，持续提升用户体验； 

②做好顾客需求信息的受理、跟进解决，提升接听率，确保用户满意； 

③做好服务结果的回访，提高服务结果真实性和规范性； 

④负责投诉组的建设，做好顾客投诉的解释、处理，对重大投诉及时上报并协助处理；

⑤做好异常服务管控和升级预警管理，高效解决用户问题； 

⑥做好服务商服务结果的监督管理，对异常问题及时反馈给服务商管理部跟进解决；

⑦协助做好质检组管理，对客服人员通话质量进行监听分析，不断提升话务服务质量； 

⑧做好售后客服人员的五项管理和绩效管理；

⑨做好用户信息资料档案的建立、更新与归档； 

⑩做好呼叫中心系统的及时更新和维护；

?做好呼叫中心知识库及FAQ的建立和完善工作； 

?做好部门人员的日常培训和指导工作； 

?协助服务总监做好其他交办事务，保障售后工作顺利开展。   

职位要求：

■ 本科及以上学历；

 ■ 五年以上呼叫服务经验，两年以上团队管理经验；

 ■ 掌握优秀的话术沟通技巧，具备第三方呼叫中心管理工作经验尤佳；

 ■ 具备良好的服务意识和责任心，良好的组织协调能力及应变能力； 

■ 个性积极乐观，自我调节能力良好，能承受一定工作压力； 

■ 为人正直，责任心强，执行力强。    

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