东莞招聘

职位描述：
岗位职责:

1、负责客服小组坐席人员的管理，监控并分析组员的服务质量和工作效率，对其进行辅导、反馈及考评；
2、负责组内的业务技能培训，帮助组员提升工作技能；
3、管理、指导并处理组员的升级问题，提升客户满意度；
4、轮值负责客服中心的工作现场管理，维护工作现场秩序，确保相关的客服指标的
达成；
5、组织收集客户的反馈意见，分析并提出建议，向上反馈，以促进服务品质的不断提升。

任职资格:

1、本科以上学历，管理类或经济类专业优先（条件优秀者可放宽学历要求）；
2、3年以上呼叫中心工作经验，1-2年以上客服小组管理工作经验；
3、良好的团队领导和团队培养能力；
4、良好的抗压能力、执行力和职业操守。

广州银行信用卡中心成立于2011年，隶属于广州银行，广州银行的分行级机构、战略部门。业务范围涵盖信用卡、消费分期等板块，拥有从金融产品研发至销售及后期风险控制、客户服务完整业务链条，并配备业内优秀团队。
近年来，我们直面市场化浪潮，以客户需求为主导，不断推出具有鲜明特色的新产品，持续提升客户体验，致力于为客户提供最尊崇的服务。同时，我们大力探索互联网金融事业，依托自身风险控制优势，积极引入互联网人才，配置专业的数据团队，重视大数据平台建设。
广州银行信用卡中心扎根广州，辐射珠三角，十年的快速发展使我们积累了大批的优质客户，并且获得了“小而美”的口碑。在未来，我们将逐步实践探索，力争做“中国区域性支付与信用服务的领跑者”。