东莞招聘

职位描述：
岗位：天猫旗舰店客服专员
招聘人数：1人
工作内容：
1.通过阿里旺旺等即时通讯工具或电话为顾客解答问题、回复咨询，引导顾客促成销售，对未及时付款订单进行旺旺/电话催付等；
2.负责店铺售中订单处理及跟进工作，包括在ERP系统中对客户订单进行订单审核、配货、异常订单处理等操作，及时响应客户订单查询，快递查询等；
3.负责店铺售后服务工作，包括解决客户投诉、退换货处理、评价管理与维护、电话回访等，提高客户满意度，树立良好的店铺形象；
4.新产品的产品库资料申请，商品上架及下架处理及其他店铺后台运营工作；
5.协助运营收集店铺各主推产品的竞品数据，并及时反馈店铺各成员，以适时根据数据调整产品运营策略；
6.配合运营推广需求，提供产品页面、活动主题等相关策划文案；
7.及时高效地处理出版社各部门对接工作及完成领导交办的其他事务。
岗位要求：
1.大学专科以上学历，有淘系店铺客服或电话营销相关工作经验优先。
2.熟悉客户服务工作，能熟练解答客户提问，推介产品，较强的客户意识和销售能力，良好的职业道德和沟通技巧。
3.工作积极主动，有上进心和责任心，善于沟通，有良好客户服务意识；
4.吃苦耐劳，热爱学习，善于挑战自己，有团队协作精神；
5.打字速度要求快，熟练使用各种办公软件（Word，ppt，Excel等）懂Photoshop,Dreamweaver者优先。
公司简介：
广东人民出版社创建于1951年，是广东省出版社中社龄最长，党和政府十分重视的一家综合性出版机构。自70年代末至今，先后从广东人民出版社分出广东科技、花城、岭南美术、广东教育、新世纪等专业出版社。2006年，出版社性质由事业单位转制为企业，成为广东省出版集团有限公司成员单位和南方出版传媒股份有限公司的全资控股单位。主要出版政治、哲学、历史、古籍、经济、管理、法律、志书年鉴、辞书和教材教辅等书籍。
60多年来，在“人文立社、读者在心”企业文化的引领下，通过不断地文化创新和企业体制机制创新，取得了丰硕成果，形成了图书、期刊、音像制品、电子读物、网络图书等全媒体出版体系。荣获中国出版三大奖29种，其中荣获中国出版政府奖（国家图书奖）6种、中华优秀出版物奖（中国图书奖）21种、中宣部“五个一工程”（图书）奖2种。
工作时间：
早9点~晚6点，周末双休，根据岗位工作进度不定期加班
工作地点：
广东省广州市越秀区东湖路152号205
官网网址：
http://www.gdpph.com
天猫店铺网址：
https://gdrmcbs.tmall.com
联系我们：
简历投递：401922732@qq.com（注明“姓名+应聘岗位”）
联系电话：020-83040176 杨小姐

                                                为人民多出好书 为文化创造价值
                                                                        ——广东人民出版社简介

     广东人民出版社创建于1951年，被誉为广东出版事业的孵化器和“黄埔军校”，自上世纪七十年代末至今，先后分出广东科技、花城、岭南美术、广东教育、广东新世纪出版社等专业出版机构。
     六十多年来，广东人民出版社出版各类图书、期刊、音像制品、电子读物、网络图书等约2万种、8亿多册。800多种图书获省部级以上图书奖励，获中国出版三大奖29种，其中中国出版政府奖（国家图书奖）6种、中华优秀出版物奖（中国图书奖）21种、中宣部“五个一工程”（图书）奖2种，为繁荣发展广东文化做出了突出的贡献。
     广东人民出版社始终以“为人民多出好书，为文化创造价值”为办社理念，牢记党社使命，做精主题出版；坚守人文情怀，传播有思想、学术、艺术价值的原创精品；坚持立足广东、放眼世界，以岭南文库、客家文库、华侨文库为抓手，深耕地方文化沃土，弘扬中华文化精神；锐意改革创新，积极转型，在新业态、媒体融合、混合所有制改革等方面走出了一条新路。
     新时代、新作为、新篇章，时代大潮下，广东人民出版社迎来了发展的黄金时代，我们将充分展现“党社风范、大社情怀”，牢记使命，同时积极拥抱市场，打一场漂漂亮亮的高质量发展转型升级的胜仗，把广东人民出版社打造成为中国南方最充满活力和最具影响力的出版重镇。