东莞招聘

职位描述：

岗位职责

1、负责策划、建立、完善呼叫中心实施方案、管理制度、业务标准及流程，根据公司发展实际情况，调整和完善项目内部的管理流程和规范；

2、管理呼叫中心站点整体业务运营，包含呼入呼出电话/技术支撑/社交媒体管理等， 监督呼叫中心现场管理、合理调配客服、坐席资源，监控运营质量，不断提升运营能力；

4、负责呼叫中心日常管理工作，跟踪业务流程、系统优化和部门间的工作协调，协助优化运营流程，不断提升业务准确度和服务效率，使得整个呼叫中心部门达到高水平的用户满意度，确保呼叫中心业务正常运行；

5、建立呼叫中心客服、坐席的业务培训和激励绩效考核；组织开展案例学习、召开月度总结会议，不断提高员工业务技能和专业服务水平；

6、带领团队建设和管理，为团队提供培训和指导。通过监管日常业务，培养客服人员增强自身代表整个公司形象的整体意识，贯彻落实并推广公司文化。

任职要求：

1、本科以上学历，接受长期海外出差；

2、5年以上客服团队管理工作经验；大型呼叫中心创新及管理优先；

3、管理过50人以上团队，并独立进行相关专业的培训；

4、良好的领导能力，指导能力及监管管理能力，突出的沟通协调能力；

5、能够承受一定的工作压力，良好的心里素质，反应灵敏、思维敏捷，有耐心及敬业精神；

6、流利的英语听说读写能力。

深圳市万普拉斯科技有限公司（以下简称 “OnePlus”）由创始人刘作虎带领一群热爱科技和产品的年轻人于2013 年创立，以“不将就”为信仰，致力于与世界分享品质科技，为用户提供高质量、高性能的软硬件服务，打造***的安卓旗舰机。公司总部位于深圳，在深圳、南京和印度海得拉巴设有研发中心，市场版图覆盖亚洲、北美、欧洲的三十多个国家和地区。