东莞招聘

职位描述：
岗位职责：
1、通过咚咚及电话及时、专业的解答京东自营店客户提出的各种售后问题 ；
2、按要求处理京东自营及POP店后台的服务单和工单，遇到不能解决的问题按流程提交相关人员处理，并跟踪进度，最大限度的提高客户满意度；
3、妥善处理客户中差评及各类投诉，维护公司电商平台的形象和信誉度，不断提升客户体验，做好网络评价体系的维护。
任职要求：
1、年龄28岁以下；大专及以上学历，拥有电话销售或者电商销售经验者优先；
2、有较强的客户服务能力、沟通能力、表达能力、深度分析解决问题能力、冲突管理能力；
3、对服务理念、服务流程有深刻理解；
4、有较强的沟通、学习能力和抗压能力；
5、积极主动、性格开朗、有团体合作精神。

    美的是一家消费电器、暖通空调、机器人与自动化系统、智能供应链（物流）的科技集团，1968年成立于中国广东，迄今已建立全球平台，美的在世界范围内拥有200家子公司、60多个海外分之机构及12个战略业务单位。在2018年《财富》世界500强排名中位列323位。
    美的洗衣机事业部前身为“无锡小天鹅股份有限公司”美的集团于2008年收购小天鹅后将其打造为专门从事研发制造洗衣机的事业部，目前是中国最具规模的洗衣机生产基地和出口基地之一。
    洗衣机事业部总部位于无锡，设有无锡、合肥、南海、泰国拥有四大生产基地，目前拥有员工10000多人，负责美的洗衣机及干衣机业务，是世界上极少数能同时制造全品类洗衣机和干衣机的专业制造商。1978年，中国***台全自动洗衣机就在这里问世，公司是国内***从事洗衣机业务经营的企业。目前产品畅销162个国家和地区，海外收入占比25%。取得了卓越成绩。
    洗衣机事业部同时经营着“美的”与“小天鹅”品牌。2012年，“美的”品牌价值经权威机构评估高达611.25亿元，位居全国最有价值品牌第五位；“小天鹅”品牌价值达191.26亿元，位居全国最有价值品牌第十七位。
    洗衣机事业部关注创新能力，目前拥有4家高新技术企业：无锡小天鹅股份有限公司、无锡飞翎电子有限公司、无锡小天鹅通用电器有限公司、合肥美的洗衣机有限公司；拥有1个国家认定企业技术中心、2个***实验室及1个***博士后工作站，
   洗衣机事业部将秉承美的“为人类创造美好生活”的使命，在洗衣机行业不断奋进！！！