东莞招聘

职位描述：
岗位职责:

【晋升培训】
1、公司提供公平、公开的晋升渠道，每年有1-2次晋升考核机会，不论资排辈；
2、公司内部机会多，提供纵向横向发展平台。
3、培训：
卡中心：入职培训，沟通技巧，职业生涯，office操作，各业务部门工作流程分享学习，信用卡知识体系培训等；
外部：丰富的同业交流机会、专业领域技能培训、专业资格证书培训认证等。
【岗位职责】
1、负责客服IVR语音系统、CMS话务系统产品线管理，协助APP和微信公众号的智能客服产品线相关管理工作。
2、对接各业务及技术部门，制定产品线的短期和长期发展方向，并为达到既定的优化业务目标不断进行调整。
3、制作产品流程图、产品需求文档及页面DEMO。
4、和多个部门合作，控制项目开发进度，测试新功能，保证产品功能从概念、设计、开发到上线的如期顺利完成。
5、持续跟踪客服部相关产品系统的运营数据，迭代优化以不断提升运营效率。
6、完成上级交付的其他日常工作。
【岗位要求】
1、全日制本科及以上学历，数学、计算机、信息管理相关专业。
2、5年社会工作经验，3年以上互联网产品设计相关经验，有CRM、客服相关产品设计经验优先。
3、能够与用户、业务、技术开发部门进行良好高效的协作沟通。
4、熟练使用日常办公软件，以及Viso、Axure、Xmind等互联网应用工具。
5、掌握互联网产品交互设计原理，具有良好的用户体验意识。
【上班地点】
地址：燕岭路89号燕侨大厦二层
地铁：燕塘地铁站C出口
公交：燕塘企业公交站

广州银行信用卡中心成立于2011年，隶属于广州银行，广州银行的分行级机构、战略部门。业务范围涵盖信用卡、消费分期等板块，拥有从金融产品研发至销售及后期风险控制、客户服务完整业务链条，并配备业内优秀团队。
近年来，我们直面市场化浪潮，以客户需求为主导，不断推出具有鲜明特色的新产品，持续提升客户体验，致力于为客户提供最尊崇的服务。同时，我们大力探索互联网金融事业，依托自身风险控制优势，积极引入互联网人才，配置专业的数据团队，重视大数据平台建设。
广州银行信用卡中心扎根广州，辐射珠三角，十年的快速发展使我们积累了大批的优质客户，并且获得了“小而美”的口碑。在未来，我们将逐步实践探索，力争做“中国区域性支付与信用服务的领跑者”。